沟通有哪些角度，沟通的模式有哪些?

哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：沟通有哪些角度。今天就把沟通有哪些角度相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：7个走心的高级沟通技巧，什么是「有效的沟通」？ 沟通的7大要素，你在人际交往中有哪些沟通技巧，面对冲突时，你一般会采取什么样的处理方式，你认为客户比较容易接受的沟通方式有哪些？，关于沟通的一些心得，沟通的模式有哪些?，沟通的立场，跨文化沟通的注意事项都有哪些？??

1.7个走心的高级沟通技巧

做为心理咨询师，主要的工作就是沟通，而且几乎是*的用心沟通，所以我在这方面一直持续的学习和训练，目标是：1，获得对方的信任2，建立有效的情感连接3，化解对方的烦恼，更勇敢面对生活 我总结了在心理咨询中常用的几个方法，我认为也可以用在生活中，更快的与人建立情感连接和信任，甚至可以影响别人的生命。1，安静的倾听在生活中，当有朋友倾诉烦恼的时候，我们往往会被对方的烦恼所影响，或者认为显示自己的机会来了，很容易要做点什么，比如给点建议，你这样做呀，你那样做呀，你离职呀，你怎么不跟他分手呢！通常大部分人倾诉的时候，需要是倾听，给建议的背后语言是：你做的不够好，或者我知道的比你多——对方本来感觉不好，不一定需要这样的东东。关切的眼神，适当的语气回应，告诉对方你在听就可以了。在咨询的工作中，前面几次，咨询师主要做的是倾听，来访者就会感到有改善。被倾听有利于自我梳理，同时也会因为感觉到被关注和重视，而增加了力量。朋友小牛很焦虑，而且爱吹牛，每次在一起吃饭，他会说个不停，夸耀自己有多好。跟他交流我也觉得焦虑，或者感觉到被贬低，所以我基本上都会与他争论。有一次，我觉察到，并耐受住自己不舒服的感觉，只是默默的听，没有过多的回应。意外的是，那次对话结束以后，他对我非常感激。2，共情共情就是理解和回应对方的情绪和情感，前提是需要先去感受对方的感受。是非对错往往把我们和别人分隔开，从情感的角度来看问题，就超越了是非对错，人们更容易产生连接。给对方共情，对方会感到被理解、被接受，可以迅速的建立信任和情感的连接。共情也不复杂，在咨询中，我有时候，只是把对方说过的情绪词重复一下就好。比如，小强说，老板莫名其妙批了我一顿，但我没做错啊，我觉得很委屈…。我回应说：你很委屈。小强说：对呀！然后继续深入的倾诉。有时共情会难一点，因为很多人不习惯表达自己的情绪情感，而是不断的诉说发生的事情。比如小兰说她要照顾两个孩子，晚上跟本睡不好，白天还要做两份工作，老公也不怎么顾家等等，咨询师回应说：哎呀，快撑不住了。小兰一下子被击中，痛哭起来了，随后的交流也就更深入了。3，理解有一个老朋友抽烟的时候，担心我批评他，就防卫性的说，你打算怎么帮我戒烟？我说，当你烦躁的时候，抽烟对你是一种陪伴，也可以让你感觉好一点。他表情愕然，恐怕还没有一个人这么回应过他，就算是烟友，恐怕也会一边说着无力戒烟，一边吸烟吧。有人说，这样会不会促进他抽烟，认为我是一个不负责的朋友。其实一个人正因为感受不到尊重，内心缺少力量，才需要借助抽烟来缓解焦虑——而理解和尊重，在给他增加力量。心理学家科胡特在Z先生的咨询中，做了大量专业的解释，性啊，竞争啊，攻击啊，三角关系呀，但是Z先生说，让他愤怒减少的其实是这句话：的确，当一个人感到自己没有被给予应得的待遇时，他会感到不愉快。科胡特只是接受、理解了他的愤怒。4，化解在对方有自我怀疑或者羞耻感的时候，就可使用化解的方法，让他更加的坦然和接受。在咨询中，很多时候，都会难免碰到性的话题，来访者在这个时候，都会感到难以启齿。咨询师会回应说：人们谈到这个话题都会不好意思的。这样就化解了来访者的一些顾虑，可以更坦然些。李子勋老师讲解过一个案例，在上课的时候，一个男人有问题跟李老师请教，一阵子倾诉之后，李子勋老师很认真的看着他说：你真的觉得这是一个问题吗？男人愕然，豁然领悟，随后在半个月内，他自己领悟了自己人生的诸多问题。5，不安慰这说起来，可能难以相信，咨询师并不会安慰人，而是鼓励去承受那些不舒服的感觉，这是一个成熟的人所需要经历的：可以承受痛苦的感受，并从中获得必要的学习。比如，朋友失恋了，很痛苦，通常人们会说，旧的不去，新的不来，等等。而我会说，我知道你很痛苦，因为你真的很爱他，也为他付出了很多。痛苦是失去的一部分，只有充分体验了失去的痛苦，才能告别过去，也才能珍惜现在，勇敢面向未来。不安慰，而是陪伴，通过陪伴，对方会知道，原来这样的感受是可以承受的，并因此逐渐有了掌控的力量。6，非暴力沟通针对重要的、在乎的人，表达事实、自己的感受和需求，而非谴责评价别人。不重要的关系就无所谓了，有些相处很困难的人，反正不打算深交，我也会扔扔刀子，练练硬功夫。太太喜欢说话，我的工作又是一天到晚在听别人讲话，所以很多时候回家，更希望自己可以清净一会。当太太追着我，要跟我说话的时候，暴力的沟通就是：你怎么这么烦，你怎么这么啰嗦，或者你能不能为我考虑——去谴责和要求她。非暴力的沟通则是表达自己的感受和需求：我今天累了，不想说话，很想自己安静一会。太太也许会有些失落，这是可以承受，也是需要承受的，人际的相处，确实无法保证相互可以及时满足。绝大部分时候，我们其实是无法满足别人的，如果一个人无法接受因此带给彼此的失落，可能反而会对别人进行攻击，转移这种失落感和挫败感。7，维护边界，表达立场一个因为人际关系困难而前来求助的中年男性，希望我在1个小时的咨询中可以分析他的困惑，并给出他认为有价值的答案，他说，你必须马上这么做，不然我不会再来找你的，你就甭想再赚我的钱。我说：咨询是需要更多时间的，你说的我做不到，另外我不一定想要赚你的钱他说：你必须展示你的专业性，否则无法赢得我的尊重我说：我也并不需要你的尊重出乎意料的是，这次沟通之后，他还是保持着对我的信任，也许我不但示范了如何保持边界，也示范了如何维持尊严，这都是他在生活中所缺少的。心理学有一句名言，叫做“不带敌意的坚决”，比如孩子躺在地上打滚，希望用这种方式得到玩具。家长也许可以这样说：你很希望获得这个玩具，但是你需要好好说，我才有可能给你买。维护边界，表达立场，尊重了彼此都是一个独立的个人，做出了维护自己的有力的表率，同时，也避免边界不清造成的矛盾，混乱，以及相互的攻击。当你委屈自己去满足、迎合别人的时候，别人也许会有片刻的满足感，但是另外一方面，他也可能会暗暗的瞧不起你、甚至失望，因为人们往往更尊重、更向往一个有力量维护自己的人。走心，其实是先要懂自己，欢迎加入我创建的心理社群，国内*重视践行的心理学社群。关注订阅号，获得更多心理学的分享。

2.什么是「有效的沟通」？ 沟通的7大要素

这里的沟通指的是平常人际交往当中的交流，涉及但不包括平常工作当中的沟通。我个人总结的沟通7大要素：目的性、准确性、引导性、立场性、平等性、当前性、条理性。1、目的性我们通常沟通的目的不外乎三种，传递信息、传递感情、解决矛盾。跟朋友、亲人更多的是传递感情，跟同事、其他具体事情更多传递信息，还有很多事情要跟朋友亲人同事陌生人等等之间解决矛盾。比如你目的是传递信息，那么准确性、条理性就比较重要。你的目的是传递感情，那么平等性、当前性比较重要。你的目的是解决矛盾，立场性、当前性、引导性等等比较重要。你要注意你的目的是什么，不要被其他因素而忘了原来自己想要什么。2、准确性每个人的水平不一样，就算水平差不多，对于同一个概念和定义，也会有认知差异（典型的比如认知失调、首因效应、吊桥效应）。经常是你以为别人听懂你说的意思，或者你以为你听懂了别人的意思。人们有时候说话比较委婉或者模糊，或者他自己说话都没有条理和重点。你或许有比较强的理解能力，冷读能力，但有时候也要帮他整理下他的语言，复述他的观点，让他确认。或者一个概念有多种解读，你要确保你的理解你的定义是不是和他保持一致。多用重新定义，简述观点，验证。比如，你的意思是......对吗？你是说......？3、引导性引导性通常用于解决矛盾，和影响他人。当我们发生矛盾的时候，不要用支配他人的思维去说服他，或者要求他怎么怎么样。（凭什么，你算老几，也敢教训我）。也就是，你要说服别人的时候，要让别人感觉你在为他着想而做的，有时不要直接吐露你的真实目的。就算对方是个情商很高的人，一听就知道你的真实目的，但语言上是站在他的角度站在他的立场为他好的，他也乐意接受。情商高的人也要面子，何况一般人。比如有知友提到的婆媳关系中，媳妇因为婆婆有扣脚的习惯，扣完还要抱孙子，这样不大卫生，媳妇不知道怎么表达。通常来说是跟婆婆讲扣脚不大健康，为了她的健康着想之类的，还要比较自然的说出。当然*是他丈夫去说，因为这里涉及到立场性的问题，他丈夫去说，儿子和母亲的在立场上更能劝说。比如橙子君劝说他舍友说话不要太大声，用了一个教育环境对孩子影响的例子，让舍友反思这样说话太吵闹对以后孩子影响不好，从而意识到共众场所应该控制下自己。解决矛盾或者影响别人，多找找一个好的理由，让他感觉被重视、感觉舒服的方式接受。另外提一下，工作中，当下属做错事的事，尽量不要直接指责和强调他的过错，引导他关注如何从中吸收教训，如何解决问题上来。因为做错事情，他自己都知道，你再强调他的过错，你就把沟通引导到负面情绪上，一来可能打击他的积极性，二来不利与及时解决问题，当然做错事该扣工资扣工资，规则要有。4、立场性立场性，也就是利益相关方，责任共同方。一个人和街上的一只狗沟通，是没有意义的，因为立场完全不同。当然，如果那个狗是你家宠物就变了性质。回到上面婆媳关系中，儿子和母亲沟通比媳妇和婆婆沟通更有效，就是这个道理。平常我们想认识一个女生，你哥们又刚好认识那个女生，那么大家一起出来玩就可以建立有效的沟通，你就可以顺利认识那个女生。你在街上搭讪一个女生，没事上去搭讪，通常很难建立有效关系，你搞搞事，她在打游戏刚好你会玩，看她在做什么事情，她喜欢跑步喜欢美食，而你刚好也喜欢，那么你们有一定的相近立场性，就可以愉快沟通，扯远了。工作中，你是销售部的，你跟你们*沟通很有效率，但跟产品部的不大聊得来，此时你想要有一个好的沟通，那在平常聊天分享利益分享经验的时候，把别人包括在里面，比如聊天的时候你跟产品部的说我今天买出一个产品，顾客一直在夸这个产品的做工很好，他是看中这个师傅的手艺才买的，让对方有参与感。比如你是*经理，在讨论会的时候，提出员工的失误的同时也稍微说下自己也有责任，这样员工感到被重视，也就是责任共同方，有利用工作开展。有一个小故事，就是一个男的带女朋友回家，他妈妈不是直接夸女友漂亮，而是说“儿子跟他老爸一样有眼光，会挑人”，一句话便夸了四个人。立场性影响着沟通双方的意愿和氛围，尽量找一个相近的立场去切入，进行谈话，尽量从双方的立场去考虑问题。如果立场相差太大，你往往只能表明立场，沟通不一定是很好的解决方式。5、平等性平等性是指沟通双方的属性和态度。人有很多类型，每一种人都有他重视的东西和说话方式。所谓见人说人话，见鬼说鬼话。和男人说话，注意他的面子。和女人说话，注意她的情绪。和老人说话，别伤他的自尊。和小孩说话，要注意他的天真。和低级别的人说话，要注意他的素质。和高级别成功人士说话，要注意他的时间。这里的平等是指要你说的话要和对方的属性相近。比如，男人要面子，你们只要不撕破脸皮，都有沟通的可能。女人容易情绪化，你好好哄或者照顾她的情绪，甚至批评她都有可能，只要你能平衡她的情绪，而你却不能直接批评另外一个男人。这里的平等是指要你说话的效果要使你和他达到平衡。比如，一个不大自信的人，你和他聊天，尽量把自己压低，多夸他，他会有一种如同感。比如，一个自负的人，你要抬高自己，尽量和他正面对抗，他往往只看得上那些比较厉害的人，你越捧他，他越看不起你。这里的平等是指双方的沟通体验达到一定平衡。人际沟通是一场两个人相互反应的过程，平等是沟通的基础。一方过分委屈的沟通是自我牺牲，过分的压榨别人就是欺负人了。你和女神聊天，你经常主动找她，她很少找你，那么你要减少找她的数量，提高聊天的质量。通常好的聊天往往建立在平等的基础上，不然，你把别人捧得高高在上的，人家怎么看得到你，你能怪别人不理会你么，是你自己没有把位置调整好。当然，有些人不喜欢我们，不理会我们，我们就减少这类的聊天，不是谁都喜欢自己的，也没这个必要。总结一句，根据对象选择合适的语言，根据对方的态度调整我方的态度。6、当前性沟通之前我们要了解当前状态。比如a，可能别人对你的印象不好，之前的沟通或者某些事情让别人产生误会了，这个东西很难一下子消除。所以，你要明白沟通的预期可能不太好。你要努力，但不要因为之前的事情影响现在当前的沟通，也不要因为这次沟通不好而产生对自我的怀疑。比如b，别人和你聊天，你之前因为某些其他事情产生对这个人的不满情绪，或者你之前和他沟通并不愉快，但尽量不要把以前的东西下带到当前的沟通下来，要就事论事，这个事是什么，就是什么，这样能使你的沟通变得有效。另外，沟通中的状态是在不断变化的，你或引导，或平衡，人沟通中出现的情绪有时候不适合时候，可能就需要冷却一下，你要注意关注你沟通过程状况。有可能上一秒很愉快，下一秒说错些话导致场面尴尬，这时你就要试着转移一下话题，缓解活跃一下气氛。7.条理性这个就不多说了，这反映出一个人的逻辑思维。说话是否有条有理，有重点，有层次，说话有框架有血有肉，这个需要点智商。比如各种发言稿，各种领导拿着提纲就能“我简单说两句”，然后说一大堆，这些其实是有一套的练习加积累的结果。关于语言的条理性，可以试着把一件事情的要素分解，是什么，为什么，怎么做，意义是什么，怎么辩证看待等等，然后自己组装，要说那些部分，怎么安排，这时自己在说话的时候就会有一个大致框架而不至于跑题或遗漏，别人也能跟上你的思路。*说一句，良好的沟通能力，甚至说，一个人情商高，除了他懂得一些人情世故，更多的是不断练习反思修正，也就是常年养成的生活习惯所造成的。当然，如果智商较高，理解能力强，归因认知能力，思维角度，逻辑链条强，等等，这些会对沟通有较大增益，也可以短期提升，这个问题可以参考知乎上关于比较聪明人的思维方式和要素。总的来说，把握有效沟通的道，适当明白一些技巧，以道驭术，才是优解。

3.你在人际交往中有哪些沟通技巧，面对冲突时，你一般会采取什么样的处理方式

“交际”是一个社会行为，但它往往受到我们对自己社会定位的影响——如果你把自己定位为一个“不善交际”的人，那你必然在人群中表现的笨嘴拙腮，害羞怕事；如果你把自己定位为“老江湖”，那再多的人也未必挡得住你侃侃而谈。人类是最容易“自我预言”实现的动物，所以请给自己美妙的预言和暗示，千万别在自己的意识里，就把自己秒杀了！

4.你认为客户比较容易接受的沟通方式有哪些？

*是当面沟通1、宜谦虚礼让，忌“据理力争”一定要注意尊敬客户。与客户沟通时，项目经理需要有良好的态度和谦虚的心态，沟通时语气要礼貌柔和，让客户感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人，这样更容易赢得客户的配合和理解。2、宜换位思考，忌刻意说服在项目的建设过程中，我们经常会遇到客户提出新的需求，为了尽量避免项目需求的变更，有些项目经理往往急于从“自身”的利益出发，想方设法去说服客户，这种做法实不可取。对客户提出的需求，当我们难以理解或接受时，不妨先换位思考，从客户的角度去体会和分析客户如此期望的理由，这样更容易理解客户提出的需求是否合理。3、宜留有缓冲，忌当场回绝经验欠佳的人，在与客户沟通时，总会不自觉地当场给客户一个“是”或“否”的结论，其实这种做法是欠妥的，特别是当场回绝客户则更不可取。因为这样做，一方面可能会出现回复给客户的结论不当，另一方面也会让客户感觉到您不是在用心对待他们的需求。当客户提出需求变更特别是一些我们认为比较棘手的需求变更时，我们定不可当场回绝客户，正确的做法应该是先把问题记录下来，等进行变更评估或报告上级批准后再答复客户，甚至可以请自己的上司与客户沟通。4、宜主题明确，忌海阔天空有些时候，我们可能需要和客户沟通一些项目方面的问题或向客户介绍、汇报项目情况，这时我们只需要主题鲜明言简意赅地把主题讲清楚就可以了，而不要去滔滔不绝谈一些与主题无关的话题。因为这样做一方面浪费自己和客户的时间，另一方面也可能导致该说的事情没有说清楚。记住，我们与客户是沟通而不是演讲，目的是为建设好项目服务，而不是去展示自己的“口才”有多棒、见识有多广。5、宜当面沟通，忌背后议论有些人碍于客户是甲方因而不敢或不愿和他们当面沟通，选择了背后发牢骚或与朋友“倾诉”的方式。实际上，这种方式与事无益甚至会导致误解加深或关系恶化，因为背后议论别人是对别人*的不尊重，况且您的背后牢骚很可能会不胫而走传到客户的耳中。良好的做法是，在适当的环境下采用适当的方式与客户当面坦诚沟通，因为这样做至少可以让客户清楚您对他的“不满”并且您很愿意去正面化解彼此之间存在的“不快”。这样会使彼此之间的关系良性化并最终解决问题。总之，项目经理在和客户的沟通过程中，宜当面沟通，忌背后议论。

5.关于沟通的一些心得

其实之前自己都没怎么想过该怎么和别人沟通，感觉这个事情也不是很重要，但是实际上，沟通是走出学生时代后最重要的能力了。无论工作上和同事上级客户、生活上和亲人朋友，甚至与陌生人会有沟通我们上学的时候，很多时候不需要沟通，因为我们只需要把成绩考好就万事大吉了，但是进入社会后就完全不一样了，几乎所有重要的事情都要依赖沟通去完成，有时候即使是研究性的工作，你花了九牛二虎之力做出来，但是表达的不好的话，也会让你的作品大打折扣。要提升这方面能力的*步，就是先把沟通这件事情重视起来。
什么叫做重视起来呢比如，之前别人和你讲一个什么事情，你当时可能只是在想他说的这个事情和我有什么关系，而如果重视起来沟通的话，别人给你讲话时，你除了要思考他说的话和你有什么关系外，还要想他为什么说这个话，他说这个话的情绪是什么，他希望我给他什么样的回应。然后再根据具体的场景给到相应的回应即可。比如和朋友出去闲聊，这时候应该尽可能的也说说自己类似的经历，引发共情，而不是在这个场合非要争个对错。关于沟通有几个技巧：1.尽量让沟通的氛围轻快愉悦，让对方放松下来沟通的效果会更好。2.对方说的话要给予回应（如果你不在忙的话），3.如果对方比较小白，或逻辑比较绕，那需要讲慢点，讲仔细点，用“讲故事法则”——背景、冲突、疑问、回答这四个结构要素（即SCQA结构），或别的讲故事/销售法则：之前什么样，之后会是什么样，之后和之前相比好在哪里。4.一定不要高估他人的智商，语速放慢点。*，沟通是为了解决问题和提高效率的，沟通的目的是为了不再做沟通，不能深陷沟通的泥潭中无法自拔，而忘掉了最初的目标。

6.沟通的模式有哪些?

1,链型沟通渠道模式 链式沟通渠道模式指沟通群体内信息只能从人另人信息进行逐级传递居于两端人只有向下或向上沟通居于间人也只向上和向下分别进行沟通沟通渠道类似于条双向流水线链式沟通信息只能逐级传递能越过间沟通人而直接与相邻人沟通种模式信息经过层层传递、筛选容易失真各信息传递者接受信息差异大信息传送速度与链条长短,各链节间距及各链节间传送效率成正比,链条越长,各链节间间距越远,各链节间传送效率越低,则链型沟通速度与质量均处于低下水平反之,则处于较高水平 2,跨链型沟通渠道模式 跨链型沟通渠道模式指,同根沟通链条上,相隔或两链节上两或多链节之间存沟通渠道模式理论上,对链型沟通模式过于严格限制信息传送渠道而产生缺点足所进行种渠道补充校正使得管理信息沟通必要时能够越过些传送路途,缩短了传送线与传送时间,加快了管理沟通速度,减少了信息损耗与变形能性缺点设置或运用当,会产生适得其反沟通效,仅破坏或干扰原有正常与必要管理沟通秩序,而且还有能造成渠道滥用,传播些虚假信息,制造信息噪音与信息混乱,扭曲沟通行,增加管理沟通成本 3,轮型沟通渠道模式 也叫做辐射型沟通渠道指沟通群体内存沟通心沟通心和其每人之间都有双向沟通渠道非沟通心每人之间没有直接沟通渠道必须通过信息传递给沟通心再由沟通心信息传递给沟通目标人,才能进行互相沟通种模式信息沟通渠道较少信息高度集信息心或者管理者作用相当重要信息收集,传送速度较快,对信息心信息接收、传送、处理能力要求高轮型沟通由于沟通信息心与各沟通人之间没有间链节,因此具有较高沟通效率各般沟通人之间缺乏直接联系,导致们之间管理沟通较难进行 4,梯型沟通渠道模式 梯式沟通渠道模式指存两条或两条上主要链式沟通渠道企业内两条链式沟通渠道各自相对应层次各沟通链节点上存着互相沟通联系两条链式渠道同层次上链节点则没有渠道进行相互沟通信息传递三渠道方向上同时进行即上行、下行和平行沟通同时存,同时进行其实也适应企业规模断扩大、*增多、各*间有必要加强相互配合与联系管理实践需要,由前人总结成形对单链式沟通渠道模式种改进 5,多轮型沟通渠道模式 多轮沟通渠道模式指大轮式沟通渠道模式又存许多较小轮式沟通渠道模式即轮有轮,轮型沟通渠道模式沟通信息心又生出了多信息心,层层轮型发散与收集管理信息每小轮式沟通渠道模式里却都只存沟通信息心由些小信息心共同面对另较大信息心同样地,各小信息心之间互相没有直接沟通渠道要沟通只能通过较大沟通心传递信息多轮型沟通渠道模式当对单轮型沟通渠道模式扩张与定改进,各上级信息心对下级信息心层层严格控制其显著特点,样模式也有利有弊.有利便于进行管理控制,效率也较高,利各轮之间缺乏整合能力,难形成企业合力 6,多链型沟通渠道模式 多链式沟通渠道模式指大链式沟通渠道模式又存着许多较小链式沟通渠道模式即链有链,链下有链小链式沟通渠道模式只有端与外界相通组成更大链式沟通渠道模式链子许多样链子组成了较大链条构成较大链式沟通渠道模式每链式沟通渠道模式里信息仍都必须严格经过层层传递各同沟通链间,仍缺乏较多必要直接联系,各下属主要还接受上级命令,各下属要反馈信息时,也只能通过该企业唯上级多链式沟通渠道模式沟通心有能连接着多沟通链条即小链式沟通渠道模式 7,网络型沟通渠道模式 接下........ 补充: 7,网络型沟通渠道模式 网络沟通渠道模式指沟通群体内每成员都与其多有关成员之间存有直接沟通渠道而与另些成员之间则通过第三者接通,存间接沟通渠道成员间必要直接沟通增加了,其任何成员都有权利和有渠道获得其成员提供必要信息种模式往往太强调某人信息心而强调每人都应该成信息心每人根据自己工作需要,构成适合自己,支持自己工作小型信息沟通网络系统;人人享受别人信息服务同时,也服务于群体别人别人小信息沟通网络系统组成部分网络沟通渠道模式,也并非每成员间都必须存直接沟通与联系 8,孤立型沟通渠道模式 事实上沟通群体或系统沟通并总根据需要发生有时特定条件下,人们倾向于沟通或拒绝沟通人人都信息只留给自己极力防止其人从自己处获得信息种极端而并非存沟通模式笔者把叫做孤立式沟通模式种模式沟通群体成员象般散沙互相之间没有沟通渠道进行起码沟通大量信息能群体间进行传递特定需要完全保密条件下,成员间仅需要沟通,而且反而需要防止沟通,某些企业核心机密分散保密,种情形下,也失种高效严密沟通渠道模式 9,全开放型沟通渠道模式 与完全孤立式沟通渠道模式相反有沟通群体内组织成员之间互相之间全部都有正式开放沟通渠道传递信息信息流动快而且数量惊人也种极端仍存着案例管理沟通模式,笔者根据特点,把叫做全开放型沟通渠道模式全开放型管理沟通渠道模式确存着些人数多企业或*,们之间众多沟通渠道象许多蜘蛛交错织成网遍布整沟通群体全开放式沟通模式优点点信息高度流动与透明缺点信息量太大,流动太频繁,沟通成本太高 10,混合型沟通渠道模式 沟通群体或系统存两种或两种上同沟通渠道模式沟通渠道模式笔者把叫做混合式沟通渠道模式 二企业管理沟通非正式沟通渠道模式 接下..... 补充: 二企业管理沟通非正式沟通渠道模式 通过对具体企业管理实践存非正式沟通行详细考察得出基本结论,作管理沟通方式或模式正式沟通与非正式沟通所能采取具体模式、方式,其模式基本相同即凡正式管理沟通采取沟通模式非正式沟通同样也采用区别只于两者对具体模式采用频率和想达目有所同尤其关键区别于些沟通模式企业、组织类由企业、组织领导者、管理者所设计和制造而另类却只企业员工、组织成员自己自状态下自己选择采用前者构成正式沟通模式而者构成非正式沟通模式前者所采用沟通渠道模式正式沟通渠道模式,而者采用沟通渠道模式则非正式沟通渠道模式 具体企业管理正式管理沟通和非正式管理沟通都需要并各自发挥着自己作用两大类沟通了达管理沟通佳效根据同沟通时机、对象与内容正式沟通模式与非正式沟通模式沟通会发挥自己各自同沟通作用现实生活,既没有纯粹正式管理沟通,也没有纯粹非正式管理沟通,而正式与非正式管理沟通相互配合,各有各突出和必要作用因此具体企业管理实践企业管理沟通总模式应该由正式与非正式管理沟通模式两部分共同组成虽因企业需要共同合作产出经济效益经济性正式组织正式管理沟通模式应该其管理沟通模式主要部分 从管理学角度讲,笔者认,企业管理与管理沟通,尽量恰其分地用正式管理沟通模式去取代非正式管理沟通模式,大限度地减少企业管理沟通信息扭曲与损耗,充分发挥出管理沟通作企业管理核心和灵魂作用,尽量实现和提高企业管理沟通效率,准确性和透明度,必定有利于创建和谐统、互相理解、光明磊落企业文化与工作作风;另方面,也有利减少企业流言和办公室良政治

7.沟通的立场

很多沟通没有达到效果，很关键的一点可能是立场没有获得认可。立场的产生缘由人的思想、行为总是有一定立场的，有些是自觉的立场，有些是不自觉的自发的立场。立场问题，来自于我们对事物的价值评价总是站在一定群体的利害角度。就是我们在看问题、想事情、做事情时代表哪些利益目标个体或群体。你在想和做的事是为了哪些人群的利益好处，你就站在了那些人的立场上。不同立场的人，对同一事物的感受、评价是不同的。因此，立场取决于阶级、身份所代表的价值倾向。立场在工作中的应用在沟通交流的时候，只有双方站在同一立场上，才能更快的展开合作、达成目的；否则，可能就会产生不断的博弈。比如你是公司的销售员，要销售产品给客户，就需要站在客户的角度思考，客户购买了你的产品能为其带来哪些价值？可以从给客户提供利益的层面思考，也可以从为客户规避风险的层面思考？不管哪个层面，都需要立场正确，针对客户的需求提供产品或服务。有些新手销售员不懂这些，一开始见到客户就不断介绍自家产品，巴拉巴拉一大堆，客户可能很快不耐烦了。你都还没了解客户，更不知道客户的需求点，就开始像王婆卖瓜一样自说自话，结果让自己站在了客户的对立面，最终必然不受欢迎。*改革开放之后，一直盛行关系型销售的方法，西方碍于文化和法律，开辟了另外一条道路。美国著名的销售大师尼尔雷克汉姆尔•雷克汉姆在上个世纪八十年代提出了SPIN销售方法，也称作顾问式销售，被广泛应用在全球两百多家大公司，包括 IBM, AT&T,施乐、柯达和花旗银行等。后来IBM公司在面临困境时，时任CEO郭士纳推进IBM为客户提供Total Solution的战略转型，并获得巨*功。同时，IBM也在SPIN销售方法的基础上融合其他方法，推出了解决方案销售方法体系。进入二十一世纪，顾问式销售和解决方案销售方法体系逐步引入我国，现在大多数做产品或服务的企业，都开始进行销售方式的转变。在国内，用解决方案销售方法的企业*实践算是华为公司了，2012年华为全面采取解决方案销售的方法取得竞争优势。其原因有很多，最核心的是华为始终以创业者为本，以客户为中心，也就是要持续创新并且坚定的站在客户的立场上。因柳传志先生的实践和推广，“复盘”文化在各大企业盛行不衰。然而，很多企业在对员工培训的时候，往往着重于“术”的层面，也就是强调在一些方法技巧上进行复盘。比如哪个当季度的业绩没有完成，就会检查员工当时的话术、方法是不是正确，然后为员工提供更全面更多的话术训练。这样解决不了本质的问题，更应该复盘的是立场层面，要反思有没有真实的与客户站同一立场上。立场的对立统一很多人可能会问，有些时候遇到立场有冲突怎么办？比如客户利益与公司利益之间，或者个人利益与公司利益之间，必须要牺牲一方的时候该如何解决？跟大家举个栗子，围棋是我国最古老的棋类游戏，有黑白二色棋子。在对弈的过程中，黑白二色棋子是冲突的两方，黑棋若想赢就必须打压白棋的势力，白棋亦是如此。然而，千古流传下来的名局，从来都不是棋盘上只剩下黑子或者白子，双方你来我往、攻守有度使得整个棋局变得精彩，最终才得以流传。这就是哲学上的“对立统一”思想，黑白二色棋子既是对立方，又统一于一整局棋。当遇到客户利益与公司利益冲突时，如果只顾及短期利益，想做一锤子买卖，那一定是对立博弈，非要损失一方的利益；但如果想要跟客户保持长期合作，实现双方共赢，达成利益共同体，那么在时间的大尺度上，双方就不是对立关系，而是立场的统一。同样，个人利益与公司利益之间亦是如此。作为个人，如果你认同公司的使命跟价值观，愿意跟公司共同进步，那么就要平衡短期利益和长期利益。反过来讲，公司也要经常顾及到员工的感受。没有共同价值理念、缺乏共同目标的组织不可能走得很远。硬币有正反两面，站在某一面的角度来讲，是对立的；但作为整个硬币，它们是统一的，去掉任何一面，整个硬币就失去了价值。人类是群体性物种，在社会中生活，必然离不开沟通和协作。处理好立场问题，是获得有效沟通的前提。

8.跨文化沟通的注意事项都有哪些？

　　跨文化沟通（Cross-Cultural ），通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。 　　观察一个文化的角度：交流与语言、自我意识与空间、衣着与打扮、食品与饮食习惯、时间与时间意识、季节观念、各种人际关系、价值观与规范、信仰与态度、思维过程与学习、工作习惯与实践等。 　　理解一个文化系统，可以考察研究的系统：亲属系统、教育系统、经济系统、政治系统、宗教系统、协会系统、卫生保健系统，娱乐系统等。 　　所谓跨文化沟通，是在这样一种情况下发生的：即信息的发出者是一种文化的成员，而接受者是另一种文化的成员。 　　在实践中，通常处于劣势地位的角色要迁就处于优势地位的角色，或者，为了实现跨领域的征服，势必要学会接受人家的文化，以求得人家的认同感。因此，跨文化沟通有一个基本逻辑，就是高就低，让高的迁就低的，从而获得文化渗透的机会。 　　*文化源远流长，博大精深，如果我们能善于驾驭*文化的中庸思想，在中西文化交融中，有机会渗透进西方文明社会。但是，纵观改革开发的几十年，我们*既没有很好地发扬传统文化的精髓，有学会了西方文化的糟粕。 　　再看看世界*强国——美国，它是一个多元文化凝聚成的一种新文化，也是一种强势文化，这使得美国人积极向上，具有强大的活力，吸引了全球的优秀分子纷至沓来。然而，美国文化过于强势，在全世界留下了不好的影子。例如：美国文化与伊斯兰文化的冲突，就明显地显示出强权文化的弱点。*，美国人无法实现所谓的“民主”，就往人家里丢炸弹。这样，就算是100个世贸大厦也保不住让人家给鎚了！

上面7个走心的高级沟通技巧，什么是「有效的沟通」？ 沟通的7大要素，你在人际交往中有哪些沟通技巧，面对冲突时，你一般会采取什么样的处理方式，你认为客户比较容易接受的沟通方式有哪些？，关于沟通的一些心得，沟通的模式有哪些?，沟通的立场，跨文化沟通的注意事项都有哪些？??就是我对沟通有哪些角度整理出来的一些网友的观点，如果您还有我们疑问，可以与我们客服小姐姐联系咨询！