武汉客户沟通技巧训练(保持理智控制情绪的沟通)

武汉客户沟通技巧训练，来看看武汉人际沟通培训相关知识沟通为何会陷入僵局，自我监控式沟通，保持理智控制情绪的沟通。

1.沟通为何会陷入僵局

无论是在生活中，还是在职场中，我们都曾经历过说服他人的场景，也曾因立场、观点、理解的不同而与他人发生争吵。结果就是越吵越坏，最终就无法达到原来的目的。当这种重复（或避免）的沟通未能达到我们想要的目标时，就是沟通僵局。在沟通僵局中，最严重的问题之一是沟通各方无法就对问题性质的理解和解决方式达成共识。沟通的目的是影响他人，沟通会陷入僵局，有时是因为外部障碍，但更多时候问题出在我们自己身上。

2.自我监控式沟通

如果同理心能让我们更好地了解他人，那么自我监控意味着更好地了解自己。自我监控是观察自己的行为并相应地调整自己的行为的过程。自我监控的人可以意识到自己的行为并了解其影响。自我监控者会在反应前考虑行为的后果，根据反应后的反馈评估自己的行为，然后做出建设性的调整。但不善于自我监控的人，显得笨拙无趣。他们做得好或做得不好，甚至自己无法理解其中的原因。经常在不知情的情况下伤害，冒犯，使他人尴尬，并将自己置于无法控制的境地。所以我们说话和行动要更加谨慎，说话前，你是它的主人，说话后，你就成了它的奴隶。你需要承担你的言行的所有后果。一个成熟的传播者，无论是线上还是线下，都不会放松自我监控，会为自己的言行负责。

3.保持理智控制情绪的沟通

随着交流的逐步进行，人们的耐心和热情会慢慢消退，取而代之的是焦虑和烦躁。如果你不注意情绪波动，你会在不知不觉中被带入正常的交流中。此时，不合理的沟通语气和姿势会进一步滞后于沟通进度。沟通的推进，必须要求双方理性冷静。因为如果任何一方陷入负面情绪，缓解情绪所花费的时间和精力都会大大增加沟通成本。

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