武汉大客户营销技巧培训(倾听的沟通好习惯)

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1.人家沟通的意义

随着现代社会的发展，人际交往能力变得越来越重要，有沟通才会有合作。因此，有效的沟通成为建立合作关系的前提，进而影响各项任务的成败。孩子之间沟通的质量、条件和方式会影响孩子的自我概念、道德判断、学习成绩和心理状态。一般而言，善于沟通的人，有成熟的善意态度，大多乐于帮助他人，愿意为他人的成功做出贡献，这让他们可以扩大接触。只要有人需要帮助，他们就有机会进行交流，这使得交流变得更加容易。他们有丰富的生活经验，愿意与他人分享经验。 他们乐于竞争，乐于参与讨论，乐于表达自己的观点，表达不同的意见。他们乐于举止或吸引别人的注意，乐于参与表演，有时还爱出丑。这很容易引起别人的注意和评论，大大增加了与他人交流的机会。

2.倾听的沟通好习惯

倾听的目的是体会别人的感受和需要，这就需要我们有同理心。不管别人用什么词来表达自己，我们都可以用自己的心去体会他们的观察、感受、需要和要求。有时我们可以主动表达自己的理解，帮助对方了解我们对他意思的理解程度。在沟通过程中，我们保持持续关注，为对方的充分表达创造条件。

3.以退为进以守为攻的沟通

任何交流都是一个心理游戏的过程。因此，没有输赢，只有合作共赢。任何引发交流行为的初衷，都必须是为了友好发展，而不是为了挑起争斗。一旦遇到强敌，先肯定后否定，比一味压制更有说服力。在交流中，占上风只是一时，最终的共识必须在平等的背景下，就像当目标上有足够的利箭，目标变成武器时，弓箭手就不敢轻举妄动。沟通中以退为进以守为攻的能力，就是开启了制衡的技巧。

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