销售员如何维护老客户

    销售员如何维护老客户       销售员若希望老客户为我们推荐更多的有效客户，就要更加严格地要求自己，做好自身的售后服务，这样老客户才会选择并忠诚于你，终实现双方互利双赢的良好局面。经常有销售员郁闷地问:“ 人们对销售员的态度为什么这么差呢?”有人回答:“因为销售员对顾客也不好。”       要想拥有源源不断的客户，就需要赢得客户的信任和喜爱，让客户可以在别人面前替你说好话。那么，如何才能与客户建立良好的关系呢?下面几点维护老客户的基本原则，是帮助销售人员维护好老 客户的法宝。       1.关心客户，随时关注客户的产品使用状况       聪明的销售员从不做“一次性销售”，当他们把产品卖出去以后，他们会经常给客户打打电话，不时询问一下客户使用产品的感触，如果出现问题就可以及时帮助客户解决。销售人员的关心会让客 户十分感动，这样就能大大增加客户再次购买或者介绍新客户的几率。       2.与客户交朋友       人们常说:“先交朋友，后做生意。”销售员不要把与客户的关系局限在工作上。工作之余，我们也可以与客户多接触。如果你和客户能成为朋友，客户就会自然而然地将自己的朋友介绍给你。比如 ，你可以通过偶尔送小礼物来密切与客户的交往，但一定要在一个适合的环境下，提出恰当的理由，千万别让人感觉你在拍马屁。例如，如果客户是一个非常痴迷足球的球迷，你就可以送给他一个足球 ，上面签满你们销售员的名字，并写着“谢谢您帮助我们团队。”  

      3.多考虑客户的利益       出色的销售员都知道一个道理:客户与自己是可以达到双赢的。因此，他们在向客户推销产品时，都不会盲目地推销给客户不需要的东西，而是尽量为客户节省开支。当客户体谅到他们的用心后， 也会更加信任他们，并把周围的朋友介绍给他们。       4.信守原则       一个信守原则的销售员总会让客户觉得可以信任。因为客户在为我们介绍新客户的时候，通常担心销售员是否也会为这位新客户提供同样优质的服务。很明显，我们只有做到信守原则，他们才能 放心与我们再次合作和交往。       5.回馈老客户       对于给你提供推荐作用的客户，你一定不要忘记给予他们回报，哪怕是一个你自己精心制作的小礼品也好，说明你的心里在感激着他们。       可见，如果一个客户对销售员没有十足的信任，对产品没有高度的认可，对服务没有来自心底的满意，是不会向别人说销售员的好话的。只有真心诚意地为客户着想，为客户服务，才能得到客户 的肯定与赞美，让客户自愿为你推荐新的客户。