终于认识房产经纪人的沟通技巧

好的沟通技巧能够帮助工作的顺利开展。房产经纪人经常要和客户打交道，因此掌握一些沟通技巧是非常有必要的。以下是关于房产经纪人的沟通技巧介绍，供大家参考学习!  

房产经纪人的沟通技巧  

1.充满自信  

房产经纪人如果掌握了充分的房源知识及准确的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话，不自信的话是缺乏说服力量和底气的。  

有了自信和底气以后，房产经纪人在讲话的结尾可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确切的信息。  

如“这种类型的房子一定是最适合您目前的状态的”。此时，这类语言就会使客户对你介绍的房源产生一定的信心。  

2.重复、加深印象  

重复说过的话，加深在客户脑海中的印象。房产经纪人讲的话，不会百分之百都留在对方的记忆里。  

而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。  

因此，你想强调说明的重要内容*能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。  

切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。  

3.坦诚相待、感染顾客  

只依靠房产经纪人流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。  

“太会讲话了”，“这个房产经纪人能不能信任呢”，“这个房子条件虽然很好，可是会不会有更好的呢”。  

客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。  

因此，对公司、房源、信息及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。  

4.学会当一个好听众  

在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。  

强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自己抢着发言。  

必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。  

房产经纪人的沟通话术  

一、首次接触客户：关联与赞美  

客户刚到一个陌生环境，心理必然是紧张和戒备的，房产经纪人首先要做的是消除客户的戒备心，赢取客户的信任。  

沟通*阶段：建立信任，消除戒备，而不是促成交易。首先争取让客户感受到无距离感，其次给客户留下你个人的良好印象，如经纪人的专业度，服务水准等。  

说辞如：“欢迎来到我们XX公司，我是您的经纪人，我叫……，既然来到这里就是我们的缘分，您买不买没关系，我首先给您介绍一下。”  

二、初期报价的"制约"话术  

制约：为获得谈判的优势地位，你需要再互动中，提前获知客人想要表达的想法，这个想法对自己未必有利，所以需要先发制人。或者说主动发起控制客户大脑区域归类的方法获得沟通技巧。  

初期询价是客户的习惯，也是客户对产品价值的认知。因为在头脑中对产品的价值有两个分区：昂贵区和廉价区。  

客户思维定势：高价=优质，便宜=劣质。如果我们直接报价，那么在客户不具备对项目价值识别能力前提下，内心会留下该房屋不值这个价钱的印象，经纪人的所有解释都是无效的。  

正确的做法是：普及专业知识，制约客户的定位。*称赞客户眼光，第二强调产品的独特性，第三称赞我方房屋的优势，但不要提价格。制约话术最核心的要点就是"短缺"，"物以稀为贵""距离产生美""欲擒故纵"。  

三、带看中的讲解话术  

看房过程中的控制话术，现场带看话术4要点。  

反客为主，给客户埋地雷"客观事实，先入为主"。  

强调优势卖点，给竞争对手设置门槛"人无我有，人有我精"。  

不利因素先入为主，给客户打预防针。  

抛砖引玉，*的特色空间留在*介绍。  

房产经纪人的高效沟通方法  

1、少用专业术语  

像一些专有名词如容积率、得房率等等，如果客户听不懂经纪人在说什么，而经纪人又把这些术语描绘非常好，可能就会有理解偏差，客户自己在脑海中构思了一个画面，亲临现场看房后发现不是自己想象中的样子，客户会觉得自己被耍了，而经纪人又觉得委屈，毕竟自己说的也是实话，产生这样的原因不外乎就是经纪人卖弄学问，专业术语是给专业人士而不是给客户看的。  

2、把握沟通节奏，避免留下啰嗦的印象  

大多数经纪人的通病就是过于健谈，他们可能认为不停地介绍房源信息显得很专业，但其实喋喋不休会显得经纪人很急躁，而客户也会因此而感到反感。一旦他们觉得经纪人是在竭尽全力“推销”，就会产生戒心。为避免这样的情况，经纪人应该时刻观察客户的一些肢体语言，倾听客户的意见建议，并营造出一种宽松的氛围，使客户感到经纪人是在为他们提供服务。  

3、尊重客户，并且让客户感受到这份尊重  

即便客户对房源知识显得非常的无知，也千万不要奚落客户或打断客户的谈话。对经纪人来说，客户说的每一句话都是非常重要的。当经纪人内心表露出对客户的不屑时，客户也一定能感觉到，没有人会把钱交给不尊重他们的人。甚至在以后的交易中还会换掉经纪人。  

4、保持微笑，营造良好的沟通氛围  

微笑能拉近人与人之间的距离，客户才会放下戒心与你沟通，这样才能知道客户的真实需求，认真的对待客户的每一个问题，哪怕这个问题听起来有些幼稚，试想下当你刚开始使用亿房通管理房源信息时，是不是也想一个小白一样?况且客户在做出一个人生中*的购买决定时，内心肯定会很焦虑，生怕漏过了一些重要信息，这时，亲切的经纪人才容易得到信任。  

5、对房源要熟悉喜爱  

让客户感受到你对这套房源的熟悉与喜爱，你对一套房源的态度会感染到你的客户，除了房源的基本信息意外，你更应该站在客户的角度思考，如果是你会不会喜欢这套房源，只有你先喜欢你的产品才有可能然让客户也喜欢。