终于找到宾馆接待服务礼仪流程

迎宾礼仪，是指在交往活动中，主人应当遵守的接待礼仪。规范、得体的迎宾礼仪不但会给来宾一个良好的*印象，同时也会使双方其后的交往更加和谐。下面分享了一篇宾馆接待服务礼仪流程，快来看看吧。  

 

宾馆接待服务礼仪流程  

早班：  

1、提分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格  

2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班;交班后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关*枋查修改，然后根据当天预订情况排房  

3、与客房部枋对*房态  

4、及时补充前台工作所需物品  

5、继续跟进上一班未完成工作  

6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作  

7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记  

8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人  

9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人;遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失  

10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙  

11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符  

12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作  

中班：  

1、提分钟到岗，检查仪容仪表  

2、与早班交班  

3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住  

4、及时补充前台工作所需物品  

5、继续跟进上一班未完成工作  

6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间  

7、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事  

8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录  

9、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅  

10、提分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况  

夜班：  

1、提分钟到岗，检查仪容仪表  

2、与中班交班  

3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价  

4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量，是否与电脑相同，准确无误

 

5、制作当天营业收入报表  

6、检查前台当班用品的情况  

7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意客人有无特殊要求  

8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无误  

9、注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点  

10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写  

11、与早班准确无误进行交接班  

宾馆接待服务工作内容  

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关*和岗位;  

2、处理销售部或其他*发来的预定单;  

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;  

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;  

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;  

6、为客人办理换房、加床续住等手续;  

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;  

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;  

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;  

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;  

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;  

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;  

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;  

14、完成经理交办的其他工作任务。  

宾馆接待服务礼仪注意事项  

了解背景资料  

迎宾工作中，首先要有周到的前期准备工作，充分了解来宾的背景资料。此外，还要了解来宾之前是否有过正式来访的记录。如果来宾在此次来访前曾经进行过访问，在接待规格上要注意前后协调一致。除非有特殊原因，否则不宜随意提升或降低迎宾过程中的待遇。同时也应该掌握迎宾工作中的各项细节，例如，来访者的人数、来访的目的、来访的行程等。  

制订迎宾计划  

了解背景资料后，有关主管要召开会议，讨论并制订迎接来宾的计划。迎宾的具体事项包括：

 

迎宾方式  

收集来宾的背景资料、了解其所在*或地区的历史文化背景和礼仪习俗后，应从多方面考虑并进行分析，然后制订迎宾方式。  

对来宾的迎接方式各国的做法不尽一致。主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑双方的关系，综合平衡。  

迎宾方式的内容有很多，包括以什么样的形式迎接、安排多少个迎宾人员、到什么地方迎接、迎接时的见面礼节等。  

对于正式的国际交往活动，需要提前确定迎接方式，并事先把重要内容告诉对方，让对方有足够的时间做好相应的准备。  

宾馆预订  

选择宾馆时，应详细了解来宾的资料，根据来宾的情况、习惯及其活动的范围，做出合理的安排，并提前预订。  

迎宾人员  

迎宾人员的人数要遵循惯例和旧例，如果来宾是外国人，迎宾人员中应当安排相应的翻译。另外，所有的迎宾人员都应具备良好的精神面貌，并事先接受相关的礼仪培训。  

迎宾时间  

迎接来宾时，应提前到达迎接地点恭候来宾，迎宾人员绝对不能有迟到等失礼情况发生。  

迎宾地点  

迎宾地点的选择也非常重要。在商务交往中，如果客户直接到访公司，迎宾人员可以在公司门口恭候来访者。公司的秘书或接待人员应遵守服务礼仪的规范，做好迎接客人的准备。  

交通工具  

根据来宾的人数，安排适当的交通工具前往迎接。  

特殊考虑  

如果来宾有特殊的生活或饮食习惯，需提前做好安排。如果来宾中有残疾人士，应事先做好准备，给予其特殊的关照。