总算懂了管理者与员工的关系

随着信息化时代的来临，有些管理者敏锐地发现，招人反而比以前更难了，更别提留人了。原因在哪里？我认为这就是情感的缺失，管理者在“情感银行”里的余额不足了。管理者与员工的关系很重要。  

  情感银行，顾名思义，就是存放情感的银行，这些情感包括尊重、关心、赞美、欣赏、鼓励、理解、责任心、共赢等。以前招聘之所以容易，是因为劳动者对工作中存在的情感没有过分看重，我给你干活，你只要给我钱就行了，对精神上的要求不高。现在仅有这些还不够，尤其是随着“90后”的崛起，这群人更注重自我个性的张扬，缺乏团队的忠诚感，管理者如果不肯持续地向员工投入更多的情感，很快便会因为“钱”少而感到窘困，*到无人可管理。   人与人的关系密切与否，情感银行就是一个衡量标准，只不过这家银行里存的是情感。当我们关心、肯定别人时，就是往户头里存“钱”，所获得的利息便是别人的支持和认可。   管理者与下属之间的关系，往往会因为批评、指责、不尊重、不关心而变得疏离，雇佣关系又加剧了这种疏离。管理者如果不善于向情感银行“存款”，下属就容易产生怨恨、愤怒、痛苦和不满意等负面情绪，透支原本就已经少得可怜的情感，产生情感债务，连最基本的雇佣关系也受到影响——员工消极怠工、工作效率低下、背后中伤领导、把工作搞砸，甚至愤而离职，这就是不重视情感银行的结果。当员工离开时候，也就是预示管理者“破产”的时候。   换言之，向情感银行投资，就能笼络人心，获得感恩与回报；透支情感银行，就会失去人心，面临破产。因此，在复杂的人际关系中，平常多存款，以防取款，千万别随意透支，否则预备破产！就人力资源管理来说，员工所需要的情感，概括起来无非也就是以下几种：尊重、真诚、关心、赞美和鼓励、欣赏和重视、理解、包容、爱和付出。每一种情感，都需要管理者用心投资与经营。以一些日常习惯为例，让我们看看一些管理者是如何破产的。   不少管理者都有这样的坏习惯，下达任务的时候言语很不客气：“××，下班之前把这个做好交给我。”“你赶紧把这事给我处理了，没有借口！”“你应该这样这样，不能那样，明白吗？”这些呼来唤去的命令回荡在一些办公室和工作场所。员工看到这样的颐指气使会做何感想？他首先会不高兴，时间久了会觉得领导高高在上，不容易亲近。如果在心情不爽的时候又像一只小动物一样被管理者呼来唤去，会觉得自己不被尊重，心情更为不爽。多数研究已证明，人的工作效率与心情好坏是直接相关的，情绪越低落，工作效率越低。   一些管理者只记得树立自己的威严，却想不起给员工留面子，当众批评下属、以权压人、随便将员工与别人比较，这些做法都是严重伤害员工自尊的行为。碍于身份，员工虽然不会表现出不满，但内心却是非常怨恨的。   还有一些管理者，为了激励员工多干活，先口头激励，“只要你做好了什么什么，我就给你某个职位或加薪多少。”结果员工挑灯夜战完成了工作，管理者却丝毫不提之前的承诺。恐怕以后让管理者感到头疼的地方不在于工作，而在于怎样让员工信任自己了。那懂得储蓄情感的人又会得到什么呢？   《三国演义》中，曹操在赤壁之战中大败，逃命时遇到关羽。此时的关羽已经立下了军令状，但看到狼狈的曹操，还是放走了他，曹操这才败走华容道，捡回一条性命。这是因为曹操曾在关羽无路可去的时候收留他，并明确表示爱惜他这个人才，希望关羽加入曹营，被拒绝后也没有杀掉他。这对关羽来说就是恩情，所以顶住压力他依然放走了曹操。关系的品质决定了生命的品质。   人际关系是很微妙的，世上并不存在绝对敌对的双方，生命的本质取决于关系的品质。有恩就会有报恩，有债就会有讨债，管理者与下属应该是一种施予与回报的关系，施予得越多，回报也就越丰厚。就像银行的储蓄一样，存得越多，得到的利息也就越多。   在情感银行里存款的*目的倒不是为了取款，如果是为了取款而存款的话，那只是一场交易。这如同我在课堂上讲的关于做慈善一样，真正的慈善是有心而发，因爱而生，是不求回报的，如路遇口渴之人，自己有水则递给他，转身走掉，甚至不用等对方回报一声“谢谢”，如此而已！回报是在不经意间发生的。人们未必事事顺而不求人，当真正有突然之需时，蓦然发现自己手中的资源已积累得很丰厚了，手到擒来！送人玫瑰之手，历久弥留余香！收获到的是内心的喜悦和平静！