终于明白电话转接礼仪

　　在日常生活里，人们经常有机会为其他人代接、代转电话。代接、代转电话时，电话转接礼仪有礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时四个方面的具体问题。                唐山新励成口才培训小编整理电话转接礼仪有以下几点：                   

  　　1..礼尚往来接电话时，假如对方所找非己，不要口出不快，拒方代为接听的请求，尤其是不要对对方所找之人口有微词，或是对方要找的人就在身边，却偏偏告之以“不在”。至于非要说“没有你找的这个人”，则更属非礼。   　　同事、家人之间，互相代接电话，是互利互助之事，所以讲究礼尚往来、有来有往。连电话都懒得为人代接的人，在现实生活里往往是难以取信于人的。   　　2.电话转接礼仪，尊重隐私在代接电话时，不要充当“包打听”，不要向发话人询问对方与其所找之人的关系。当发话人有求于己，要求转达某事给某人时，则要严守口风。切勿随意扩散、广而告之.辜负了他人的信任。   　　即使发话人所要找的人就在附近，也不要大喊大叫，而闹得人人皆知、四邻不宁。当别人通话时.不要进行“旁听”.更不要插嘴。   　　3.记忆准确若发话人所要找的人不在.可在向其说明后.问一下对方是否需要代为转达。如对方有此请求，即应相助于人。   　　对发话人要求转达的具体内容，比较好认真做好笔录。在对方讲完之后，还应重复一遍，以验证自己的记录是否正确无误，免得误事。记录他人电话，应包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话、回电话时间等几项内容。   　　4.传达及时接听寻找他人的电话时，首先必须明确“对方是谁”、“现在找谁”   　　两个问题。若对方不愿讲*个问题，可不必勉强。若对方所要找的人不在，可先以实相告，再询问对方“来系何人”、“所为何事”，若将二者先后次序颠倒了就可能使发话人产生疑心。   　　若发话人所找的人就在附近，应立刻去找，不要拖延。若答应发话人代为传话。则应尽快落实，不要置之脑后，或是存心拖延时间。   　　不到万不得已时，不要把自己代人转达的内容，再托他人转告。那样一来，一则容易使内容走样，二则难保不会耽误时间。此外，电话转接礼仪还有可能导致所要转达的信息对外扩散。