终于理解如何解决客户不满

与客户进行交易的时候，如果客户大为不满，就可能要发火，大声指责你的服务不够好，你的商品有问题。客户就是上帝，所以，面对发火的客户，我们千万不能顶撞，更不能与对方唇枪舌战。否则，就会失去这个客户，生意也做不成了。那么，如何解决客户不满呢？  

   在平时，我们受到责骂，很难做到逆来顺受地忍让，可是，在面对客户的时候，你必须要有十足的耐心与忍耐力，哪怕对方是无理取闹，你也不要与其针锋相对。那么，遇到这种情况，该怎么办呢？那就是寻找事情的原因，并站在客户的立场上去解决问题，给客户一个满意的结果，这样，对方就不会再为难你了。只要对方只是发火，并没有说断绝往来的话，那么，就证明事情还有挽回的余地，只要努力，就能消除客户的不满，并留住这个客户。   有的时候，客户甚至说出诸如“断绝交易”这样的话，我们还是要努力做挽回，客户表面上看来大闹情绪，似乎再也没有挽回的余地，不过，我们还是可能通过耐心的努力使其改变态度的。   松下担任松下电器公司总经理时，有一次客户对松下的职员说了断绝交易的话，这个职员脸色发青地向松下报告：“因为某种原因，所以这位客户非常生气，他说今后不愿再与我们交易了。”当松下听到报告时，虽然知道这件事非常严重，但并没懈气、失去耐心，而是细心地详问事情的经过，才知道对方发怒，只是由于没有明白松下电器的想法，才造成了误解。于是松下对他的职员说：“麻烦你现在马上到客户那里去，把我们的想法，重新加以说明，让他们知道我们的用意——在根本上是考虑到对方的利益和立场的，所以请不要因为对一部分的不满意，就全盘否定我们的方针和诚意。你要把我们整个方针、情形，详细地说一遍，你可以告诉对方说：‘我回公司已见过总经理，是他要我说这些的……’”这个职员回到客户那里，很耐心地把松下公司的方针说给对方听，结果，那位本来不愿和松下公司再交易的客户说：“你们总经理真的这样说吗？我现在已经明白了，如果事情真是这样的，我可以再重新考虑，今后双方还是多来往吧。”   这位本来要与松下公司断绝交易的客户，又继续双方的交易了，而且还成为松下的有力支持者之一。只要是客户发了火，就证明我们的服务存在着缺陷或客户对我们存在着误解，我们的生意就面临着危机。要想解决问题，必须有耐心，真诚、全力地去解决问题，给客户一个满意的结果，如此一来，同样将坏事变成了好事。