终于理解如何提升客户服务体验

    如何提升客户服务体验       我们都知道这样一个道理:当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅可卖三百元;当咖啡被包装为“商品”时，一杯就可以卖一、二十块钱;当其加入了“服务”，在咖啡店中出售，一杯少要几十块至一 百块。所以，在体验式营销日益盛行的今天，作为产品的销售员，假如我们能让客户“体验”产品，让客户感受到产品的“美好”，那么，不仅可以为自己，也可以为企业带来可观的经济效益。       在老客户的维护上，我们也可以使用这一方法，定期举行活动，将未正式投入使用的新产品拿给老客户试用并及时反馈信息，不仅可以体现其价值，为企业树立口碑，而且也能增进与老客户之间的 感情。       销售情景:       陈先生早上刚到公司，就听到秘书对他说:“陈总，有您的邀请函。”陈先生打开一看，原来是在xx公司的推销员张智寄来的关于新产品发布会的嘉宾邀请函。       这不，陈先生还没看完，电话就响了:“陈先生，我是小张，相信您已经收到邀请函了，真不好意思，又让您百忙之中抽时间参加我们新产品的发布会。对了，新产品我已经派人寄到您家里了。”原 本陈先生想拒绝，可是一听这小张这么有诚意，就没拒绝，只是应了声:“哦。”  

      小张接着对陈先生说:“陈先生，邀请函内附有一本我们新产品的宣传册，希望您多为我们提建议。”       顺着小张的话，陈先生翻起了这本宣传册，他看到宣传册里有自己的介绍:xx公司董事长……这段附有照片的介绍贴切、真实，顿时让陈先生感到，小张这个人真细心，这明明也是在为我们公司做宣 传嘛，真难为他了。陈先生想到这里，当即对小张说:“小张，你放心，到时候我一定参加，我还会拉几个老朋友一起参加，为你的产品捧场。”       “是吗?谢谢陈先生，那您早上肯定还有很多事情要处理，我先不打扰您了，发布会那天公司会派专车来接您。后，真的很感谢您，再见!”       “好的。”       分析:       案例中，我们发现，销售员张智在邀请客户参加公司组织的新产品发布会时有一套自己的方法:他把新产品直接寄到客户的家里，把邀请函寄到客户公司，然后再追加电话。期间，他考虑到客户可能 会拒绝，于是，他把印有客户和客户公司介绍的宣传册附在邀请函中，这样，客户在大受感动之后，就没有再拒绝的理由了。       的确，从事销售，就要有所付出，定期举行活动，让老客户进行新体验，不仅会发掘客户内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，还能让对方觉得自己受到了重视，从而继 续支持你的产品，购买并宣传你的产品。       那么，作为销售员，我们该如何让客户进行关于产品的新体验呢?       1.建立好客户成交档案，方便联系客户       我们每天都在接触不同的顾客，难免会忘掉一些顾客，也可能会丢失一些客户的资料，只有做好了档案，才能在关键时刻有案可寻，才不会失去很多机会。这里，成交档案的内容包括:顾客的姓名、 性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。       2.推陈出新，让客户感受新体验       让客户体验产品的方式当然是五花八门的，但我们一定要注意翻新，否则也失去了让客户进行新体验的价值和意义。比如，新产品开发出来后，你可以让客户出席产品发布会。但第二次，你如果 以同样的方式邀请客户，那么，客户只会觉得乏味。此时，如果你将新产品制作成一份礼物送给客户，他一定会有不一样的感受。       3.对老客户的参与要经常表示感谢       人们常说:“珍惜才会拥有，感恩才能长久!”的确如此，客户百忙之中抽出时间参与活动，我们必当要加以感谢，这样，他们才会乐意持续地支持我们的工作需。对此，有几点我们还是要注意一下:       ①要不断地提醒他当初的购买决定是正确的。       我们要利用每一次的机会提醒顾客，当初他所作的决定是非常正确，非常英明的。这样可以让顾客永远记住你，并会主动帮助你，甚至成为你的产品宣传者。       ②对于老客户的参与一定要及时表示感谢，这样对于老客户的维系很关键，增加了老客户的信心，也让客户助人为乐的天性得到满足!这样老客户才会继续支持我们!