终于理解如何避免客户流失

　　如何避免客户流失

　　在销售过程中，最忌讳的就是与客户发生争吵，这样不但得罪了客户，还容易打乱自己的谈话思路，导致*一事无成。销售与客户沟通，一定要减少外来话题的负面影响，要按照自己的思路，紧紧围绕订单与客户交流，这样就可以避免与客户发生正面争吵。那么，怎么才能避免与客户争吵，一心一意地围绕销售去交流呢?

　　1.有所节制

　　销售员与客户发生争吵的一个重要原因就是在销售时说话没有节制，大谈特谈根本无法实现的空话，从而导致自己在说这些话的同时丧失了主动意识，此时所说的话全是“空话”或者是“语言垃圾”。听到不切合实际的话，很多客户容易心生厌烦。

　　夸夸其谈的语言中含有太多夸张的部分，对于销告没有任何意义。它足以使销告员精心安排的销售拜访功亏一篑.

　　2.少说多问

　　提问往往比陈述更有利于帮客户理清思路，使客户积极主动地说服自己，从而尽快做出购买决定并采取行动。这将大大提高销售成功的概率。

　　销售员通过询问可以及时了解客户的顾虑所在，从而有针对性地进行说服，使客户心甘情愿地购买产品。在推销中，最有说服力的语言表达方式不是陈述，而是提间。提间不但比陈述更有利于销售员了解导致客户犹豫不决的真正原因并有针对性地加以说服，而且更有利于传达销售员对自己产品的信赖，从而影响对方。合适的提问往往可以将销告过程向前推进。