总算找到与下级沟通的基本技巧

    与下级沟通的基本技巧       作为职业经理人，不仅要和上级沟通顺畅，而且还要和下属建立良好的沟通关系。这关系到您能否建立一个关系融洽、积极进取的团队。       1.正确地传达命令       作为职业经理人，要领导您的团队，必然时常要为下属安排一定的任务，发挥团队的整体作用。这就需要您掌握正确传达命令的技巧。       (1)研究命令的正确性、可行性，搞清楚命令的原由。当接受了上级的命令之后，就需要对此命令深入研究，然后结合您所拥有的资源来妥善安排命令的执行情况。要让下属清楚您的命令，自己必须对命令了如指掌，不但知其然，还要知其所以然。  

      (2)保持命令的一致性。命令一旦确定下来，一般不得随意变更。否则会让下属产生反感，不但失去对您的信任，也失去了工作的热情。       (3)使您的命令具体化。向下属下达命令时，表述要尽量具体，避免用一些抽象的说法，否则会让您的下属摸不到头脑，从而耽误了整个命令的执行。您可以用5W2H方法来表述您的命令，即明确任务 的时间(When)、地点(Where)、执行者(Who)、为了什么目的(Why),需要做什么工作(What),怎样去做(How)和需要多少工作量(How many)       (4)注意命令的可接受性。下达命令时，态度要和善，用词要恰当。首先要让下属清楚命令的重要性，引起思想上的重视。其次应明确下属的自主权，充分调动其积极性和主观能动性。同时对下属的 疑问要有充分的准备，并且能够耐心地解答。       2.善于倾听下属的意见       成功的职业经理人应该是广纳言论的领导，而非武断自傲的上司。所以经常倾听下属的意见对评判您的决策，指导下属工作，弥补工作损失都是大有裨益的。而且善于倾听下属的意见，就表示您拥 有宽广的心胸，从而容易得到下属的爱戴，也激发了他们的创造性和工作热情。       3.善于赞扬下属       赞扬是人们的一种心理需要，是对他人肯定的一种表现，更是一种激励下属的工作技巧，是一种廉价的激励方式。       (1)善于发现下属的优点。每个人都或多或少的有一些优点，有人工作效率很高，有人工作非常细致认真等。在工作中要善于发现它们，并要储存在您的脑海里。       (2)赞扬的态度要诚恳。人人都希望听到赞扬的话语，下属也不例外，尤其是您对他们由衷的赞扬更会引起他们的高度重视。如果只是毫无内容的虚伪赞扬，那么不但起不到任何激励的作用，而       且会让下属对您产生反感，不利于你们的进一步沟通。       (3)赞扬的内容要具体。发现了下属的优点就要把它说出来，而不是简单地称赞“你真棒”“你做的好极了”之类的空话，赞扬下属一定要做到言之有据。       (4)选择恰当的赞扬场合。如果下属的某项工作得到了大家的一致认可，这时比较好选择*会议等公开场合来表示赞扬。这是对下属的大鼓励，也不会引起其他下属的猜忌。如果只是您发现的一些 优点或者成效，可以私下表扬，这样既可以起到激励作用，又可以密切人际关系。       4.恰当地批评下属       人无完人，金无足赤。当下属有过失时，作为他的领导，需要适当地批评指正。由于传达的是负面消息，所以在批评时一定要掌握相应的技巧。       (1)以真诚的赞扬作为导入语。由于批评容易引起下属的抵触情绪，所以在开始谈话时，比较好以赞扬下属的某些优点或者成绩为开端，这样可以使下属感觉到自己得到了比较客观的定位，从而对您的 批评也更容易接受一些。       (2)批评要有理有据。批评下属要拿出真凭实据，而不能信口开河。同时要尊重客观事实，不缩小，不夸大。这样可以进一步加深下属对自我失误的认识。       (3)注意语言技巧。恰当的批评要以不伤害下属的自尊、自信为前提，所以表述要引起对方足够的重视。依据不同的批评对象采取不同的批评方式。例如对一些性格比较内向的下属，要尽量用委婉一 些的语气来表达;对一些性格开朗，直来直去的下属则可以直接表达您的态度，但是语言不可过激;而对一些敏感多疑的下属则可以采用旁敲侧击的方式。       (4)选择恰当的批评场合。对那些造成较大损失，形成较大影响的事件的下属，您可以采用在*会议等公众场合进行批评，从而提醒其他下属避免再犯类似的错误。由于公开批评对下属的打击比较 大，所以比较好在公开批评前能和下属私下进行一次面谈，使其事先有一定的心理准备。一般对不太严重的错误，可以对下属进行私下批评。例如可以把下属单独叫到您的办公室、休息室，或者在茶馆、 咖啡厅等比较清静的地方。       掌握了与下属沟通的恰当技巧，您便能够轻松地驾御您的团队，充分发挥团队的整体优势。