总算清楚标准的商务接待礼仪

办公室工作岗位中，商务接待相当于公司的一个脸面，怎样才能做好基本工作，为公司塑造良好的企业形象呢?如果想要了解更多标准的商务接待礼仪，就接着往下看。  

 

标准的商务接待礼仪  

接待来访的流程  

1. 预约  

1) 拜访之前应该事先预约;  

2) 应给全客人联系方式，如电话、手机等，以及详细地址;  

3) 确认来访者姓名、职务、人数，来访时间，来访目的。  

2. 准备  

1) 根据来访目的和安排做好接待工作  

2) 保持接待区整洁有序;  

3) 接待人员应有良好的精神面貌;  

4) 接待所需用品应放在易于取用的地方。  

3. 接待  

1) 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物;  

2) 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确;  

3) 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄茶。  

4. 告辞  

1) 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞; 2) 如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后再离开;  

3) 对于外来的客人，应提前协助预定返程的车、船票或机票;  

4) 送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。  

接待临时访客  

1. 如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。  

2. 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归;如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。  

3. 看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片;确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。  

4. 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。  

5. 依受访者的指示行事：  

1) 带到会客室，奉茶或咖啡，告之受访对象何时到。  

2) 将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。  

3) 告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交，约定其他时间来访，表示歉意，礼貌送客。  

迎接礼仪  

1. 迎候礼节  

1) 在迎候地点人声嘈杂或客人甚多时，可事先准备好一块牌子，上书“欢迎光临!”  

2) 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等，然后向对方作自我介绍。  

3) 如果宾主早已认识，则一般由礼宾人员或我方迎候人员中身分*者，率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍给客人，然后再由客人中身分*者，将客人按一定顺序一一介绍给主人。  

3) 握手,如果有名片，可送予对方。  

4) 迎接客人应提前为客人准备好交通工具。  

2. 乘车礼节  

1) 客人所带箱包、行李，要主动代为提拎。客人有托运的物品，应主动代为办理领取手续。  

2) 注意乘车的位次讲究：与客户同乘出租车时、开私家车或单位公车接客户时、与公司同事或客户同坐火车时应如何排座。  

标准的商务接待礼仪注意事项  

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。  

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。  

(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。  

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。  

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。  

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。  

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。  

(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。  

标准的商务接待接电话礼仪  

办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。  

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。  

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关*处理。  

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。