总算理解无需让步的说服艺术

古语说：“改过宜勇，迁善宜速”，正视自己的错误、善于从他人的批评中吸取教训是勇敢者的表现。在一些公众场合，如果你意识到自己的观点或行为确实是错误的，就要立即承认错误，不要为了自己的面子，更不要明知道自己错了还要跟对方做无所谓的争辩，这样才能获得好感，赢得尊重。

一位客户向某公司下了一笔订单，要求那家公司必须在一个礼拜之内将货送到，但不知什么缘故，送货员却迟到了3天。那位客户十分生气：“我要求你们公司在3天之内将货送到，而你现在才送来，你知道我损失了多少钱吗?很多老主顾因为买不到我店里的货都跑到别家去了。你说，该怎样补偿我的经济损失?你们还想不想再跟我合作了?”

那位送货员本想立刻作出解释，但一想此时客户正在气头上，对方根本听不进任何解释，于是连忙赔礼道歉：“先生，很抱歉。我知道，这的确是我工作中的疏忽。很理解您此刻的心情，换做是我也会很生气的。”