总算明了产房护士的沟通技巧

孕产妇是一个在生理、心理上处于特殊状态的群体，产科护理工作的好坏在某种意义上说可直接关系到一个家庭的完整和社会的稳定。下面来看看产房护士的沟通技巧吧。  

 

产房护士的沟通技巧  

入院接待技巧  

重视孕产妇和家属的接待是搞好护患关系的重要环节。  

当孕产妇及家属来到医院后，首先映入眼帘的是陌生的病房和陌生的脸、等待的是各种检查治疗，她们往往会有忧虑、喜悦、恐惧等复杂心情，而首先接触她们的是护士，护患关系从这时开始形成。  

孕妇进入病房后，护士接待要热情大方、仔细周到，带其熟悉病房的环境，介绍主管医生、护士，像唠家常一样了解其结婚年龄，月经史，孕产史，异常产史，祝贺她要做妈妈了，关心给要出生的小宝宝起名字没有。指导孕妇少量多次进食，适当活动，适当休息。对入院即临产或保胎以及有各种合并症的孕妇要尽快安排床位供其休息，交谈简短，待其稳定后再进行宣教。孕产妇入院前的社会地位虽然各不相同，但家庭地位比任何时候都高，入院后她们潜意识仍需要很高的社会和家庭待遇，不管孕产妇的年龄、社会地位、文化程度如何，护士都要一视同仁，真诚地朋友式地对待她们中的每一位，让她们感到医院并不可怕，有人尊重，有人关爱。事实上，跟孕产妇交朋友是产科护理成功的秘诀。  

待产期沟通技巧  

入院的孕产妇除常规的健康教育外，根据孕产妇具体情况，如保胎、待产、有各种合并症、临产、引产等情况，予以心理疏导和家庭支持等心理护理，以减轻甚至消除孕产妇焦虑或抑郁情绪。许多孕妇对分娩知识缺乏了解，道听途说得到各种消极暗示，使她们充满恐惧和焦虑，护士应耐心讲解分娩和新生儿护理知识，给予心理安慰与支持，让孕妇紧张的情绪得以放松。  

对于引产的患者，我们要理解其引产是一种无奈之举，而保胎及有合并症的孕妇，往往思想负担重，病房责任护士有更多时间和孕产妇在一起，通过接触、交谈，了解其思想动态，赢得孕产妇信任和支持，有针对性地进行心理疏导和行为监督，给其提供实际帮助，使孕产妇情绪稳定，精神愉快，提高应激力，减少围生期不良事件的发生。  

临产期沟通技巧  

我们告知产妇及家属基本的分娩过程和大概的时间，使他们有时间的心理准备。  

我们准确地观察产程，指导产妇用正确的呼吸方法和用力方法来减轻分娩的痛苦，缩短产程。临产后，产妇极度疲劳，容易对自然分娩丧失信心，当产妇向我们讲述宫缩痛时，我们要肯定她的感受，可以用适当的触摸来缓解产妇的恐惧心理，如:阵痛来临时紧握她的手，可以稳定她的情绪; 抚摸她的肚皮，使她有安全感; 宫缩间隙时，轻轻抚摸她的手臂和头发使她感到亲人般的温暖，使双方都获得某种心灵的沟通。  

同时，我们注意与家属的沟通与表达。如产妇进入产房后，我们理解家属等待的焦急心情，及时告知家属产妇进展情况，免除他们担心。对无手术指征拒不接受医护人员建议失控的产妇，指导家属采用打电话的方法让产妇获得家人关怀和安慰; 当家属询问能否顺产，应说: 目前没有异常，产程是动态发展的，还要看以后的进展情况，我们会密切观察，有什么异常会及时告知; 或者您家产妇现在胎位不正我们在指导体位改变，请您耐心等待。  

产后心理辅导  

产后马上告诉产妇已经做妈妈了，提醒她不要太激动，保持冷静，以防止产后出血的发生;  

产后30分钟内进行母婴皮肤接触，开始早吸吮; 指导母乳喂养技巧，树立母乳喂养成功的信心，宣传母乳喂养的优点，教会乳房护理的方法，使其避免和减少产后奶胀的痛苦; 指导产妇和家属正确而科学的喂养，从而避免或减轻新生儿的黄疸期。  

对于有产后并发症或异常分娩的产妇，我们要理解她们的感受，给她们讲解相关的知识，有针对性地进行心理疏导，指导家庭支持，给其提供实际帮助。  

产后 3 ～ 14 天容易出现产后抑郁症，非常需要护士和家人的关怀和安慰，产妇由于分娩的疲劳、紧张，在产褥期的产妇情绪不稳定，除了家人的关怀，护士也要多进行心理指导，分娩后及时给予健康教育，减少产后抑郁发生率，告诉她产后心里烦闷、焦躁是正常的反应，多想开心的事，很快会恢复正常的，应有信心。  

对身体有残疾和比较贫穷者要一视同仁，保护她们隐私和自尊心; 智障孕妇交流障碍需要护士付出更多的耐心，仔细观察揣摩她的心理和需要，及时与家属交流了解情况，让她们顺利度过分娩关。  

如何提高产房护士沟通技巧  

(一)良好的初印象  

患者流动性大，护士要在短时间内获取患者的信任和好感，首先要注意仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象。护士在与患者交流时，表情要自然，态度要和蔼，要善于观察细微变化，准确捕捉到患者内心深处的真实感受。对待患者要将心比心、态度诚恳、服务热心、护理周到，解除患者心理负担及不良的心理刺激，使患者觉得医务人员容易亲近，愿意诉说。  

(二)开诊时间先问好  

如“大家早上好”、“大家好”、“大家下午好”、“患者及家属同志们早上好”等并做必要的就诊说明。  

(三)回答问题简明易懂  

如“消化科在二楼诊室，请您排号后在座位上等候”、“请问您有什么问题?”等。  

(四)先患者指路  

应明确、具体。如“内科门诊在二楼右边第三间”、“检验科在二楼大厅左侧”等。  

(五)控制好情绪  

患者多而杂，什么样的患者都有可能遇到。我们要学会控制自己的心态，遇事不慌，遭纠缠不怒，悲哀有节，激情不露，以唤起患者的信任感及治疗信心，增加安全感。遇到不讲道理的患者，我们应给予同情和理解，切忌把不良情绪带给患者，增加患者的心理负担，激化护患关系。  

(六)尊重患者，选择合适的称呼  

1)按年龄区别称呼:如叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、大爷、大娘等。  

2)按职业称呼：如某某老师、某某教授、某某师傅、某某工程师、某某学生等。  

3)按行政职务称呼：如某某局长、某某部长、某某科长，不要称呼副某某。  

(七)遇到问题适当解决  

遇到不能回答或解决患者的问题时不要说“不知道”，而应请教老师，或向患者说明到相关科室或*解决。  

 

产房护士的沟通注意事项  

1 要主动问候患者  

我们护士在工作中要使用四性语言，即礼貌行、解释行、安慰行、保护性，在病人刚入院时要主动迎接病人，主动向病人介绍环境，各项规章制度，介绍主管医生，主管护士等以消除他们的陌生感。  

2 善用非语言交流  

护士要仪表端庄，体态优美、淡妆上岗，这样可给患者留下美好的“初印象”，在工作中要善于使用非语言交流。护理过程中常用的非语言交流信息系统包括面部表情、眼神、身体的姿势，以及必要的触摸。如对儿童、老年人及重患者。有时对患者的关心和体贴，可体现在一个细微的动作中。如触摸患者的额头，在寒冷的冬天，帮患者掖一下被角等，都可以温暖患者的心，体现出亲情的关怀。  

3 要选择适合的语速、语调、声调  

语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的重要工具。它象一面镜子在护理工作中反映出护士的思想、道德、文化修养和情操。语言对患者来说更有重要的含义。当患者处于陌生、恐惧、焦虑痛苦的状态之中，患者会对医护人员的每一句话都会洗耳恭听，即使是一句不经意的话，或是一个无意识的表情，都能对患者的心理产生影响。护士的语言可以给患者带来信任和希望，也可以给患者造成痛苦和绝望。由此可见语言交流在护患沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。护士在与患者沟通时语速不宜过快，如过快超过了患者的接收能力会影响沟通效果。护士在与患者沟通时把握好语调和声调可使患者产生亲近感。不同的语调和声调会影响沟通效果。