终于理会客人说价格贵怎么回复

    客人说价格贵怎么回复       在处理价格难题时，销售员应接过客户的问题，多向客户介绍产品的优点、功能、效用等。通过对产品的详细分析，使客户认识到他花这么多钱是值得的，让客户明白“一分钱一分货”的道理。来 看下面的场景:       一位女士想购买某品牌美容霜，但又觉得价格太贵，有点舍不得，便开始犹豫。       销售员:“女士，这个品牌的美容霜对你很适合的。”       女士:“嗯，就是有点贵了，我再看看其他的吧。”       销售员:“女士，您不知道，这种品牌的美容霜含有从灵芝、银耳、鹿茸中提取的特殊成分，具有调节和改善皮肤组织细胞代谢的功效，可以消除皱纹，使粗糙的皮肤变得细腻，并能保持皮肤的洁白 、柔嫩，让您的皮肤富有弹性与光泽，从而达到美容的效果。一天只需使用一次，一瓶可使用半年，适用于任何类型的皮肤。”  

      客户:“嗯，不错，那就来一瓶吧。”       通常，客户在做出购买决定之前，都会详细比较同类产品的性能、功效、款式，并向销售员提出价格异议。       “你们的产品怎么这么贵?别家的同类产品却要便宜得多。”遇到这种情况时，销售员可采取比较产品优势的方法，突出自家产品所拥有的独特优势与卖点。       一位仪表成套设备销售员在和客户谈价格:       销售员:“我们这套温度控制系统的确要比其他厂家的同类型产品贵一些，但是我们的产品有着与众不同的优点。其一，产品检测记录的控制精度能够达到0.1度，既能确保产品质量，又能节省       电耗;其二，产品对安装地点的环境要求不高;其三，产品可靠性高，平均无故障工作时间可达8年以       上;其四，产品的更换维修十分方便。这些特点，其他厂家的同类型产品都是无法与之相比的。”       通过这一番比较，客户觉得多花500元是值得的，因而也就不在价格问题上纠缠不休了。       此外，销售员还可以向客户比较非产品优势，如免费调试安装、分期付款、随时提供上门维修服务等。       一位客户光临某家用电器销售店。当他得知该店电风扇的价格后，脱口而出:“哎呀，你卖的电风扇太贵了!”       销售员听了之后并没有马上反驳，而是面带笑容、委婉地对客户说:“您说得对，一般客户开始都有和您一样的看法，即使是我也不例外。但您经过使用后就会发现，这个牌子的电风扇质量非常好， 您要是买一白质量差的，以后的维修费可能就是个无底洞，相比之下这种电风扇的价格并不贵。”       在上述案例中，销售员先是表示与客户有相同的看法，使客户感受到自己得到了对方的理解和尊重，这自然也就为销售员下一步亮出自己的观点、说服对方铺平了道路。当销告员听完客户关于价格 的异议后，先肯定客户的看法，然后再用事实或事例婉言否认或纠正。其基本句型是“是的……但是……”采用这种方法优点是可以创造出和谐的谈话气氛，建立良好的人际关系。       客户一般都明白“一分钱一分货”的道理。当他得知产品价格高是因为质量好的缘故时，也就不会再议价了。相反，如果客户刚一提出异议，销售员就立即反驳:“你错了，好货不便宜，你懂吗?” 这样的话犹如利剑，很容易伤害客户的自尊心，甚至激怒客户，引起不快。       在处理价格难题时，销售员应接过客户的问题，多向客户介绍产品的优点、功能、效用等。通过对产品的详细分析，使客户认识到他花这么多钱是值得的，让客户明白“一分钱一分货”的道理。