终于知晓回访客户技巧

    回访客户技巧       甘道夫是全球罕有的一位年销售额过10亿美元的人寿保险代理人。他刚开始做保险时就曾暗暗发誓，每年都要跟踪拜访所有客户一次，他确实也这么做了。       有一位*生从他那里买了1万美元的人寿保险，后来这位*生毕业当了兵，甘道夫又成功卖给他1万美元的保险。后来他去了佛罗里达，在州参议院任侍从。甘道夫一直与他保持联系，而且一年 至少跟他联系一次。       一次，这位*毕业生给他打电话:       “甘道夫，我知道你的保险业做得很大，能帮我老板一个忙吗?”       “什么事?”甘道夫问。  

      “他要贷款2000万搞一个房地产项目，你能否帮他与你的一位主顾搭个桥?”       “可以。”甘道夫回答。       说完，他便给几家保险公司打电话，安排了其中一家跟他的老板见面。时隔不久，他的老板邀甘道夫到他的游艇上去做客。那天下午，甘道夫卖给他一笔巨额的保险为那笔贷款作保。       甘道夫从跟踪拜访客户中获取了成功，由此来看，成交远不是终点，跟踪回访客户，放长线钓大鱼才是销售的关键所在。       我们来看下面这个场景:       销售员:“李先生您好，我是x x4S店客服中心的张蓉，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?”       客户:“方便，您说。”       销售员:“首先对您购买我们xx品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌照?是否登记了车牌号码?”       客户:“已经上了。”       销售员:“您办事效率真高。为了更好地维护您的车辆，在一到两个月内，每行驶3000公里左右的车辆应该要做首次保养，首次保养是免费的。请您在来的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修 技师会为您的车做一次全面的检查。”       客户:“好的。”       销售员:“您对我们销售顾问的接待服务是否满意?”       客户:“非常满意。”       销售员:“您对我们的服务有什么意见或者建议吗?”       客户:“没有了，你们做的已经很好了。”       销售员:“您对我们的产品还有其他什么意见吗?”       客户:“没有。”       销售员:“谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见!       然后，等待客户挂电话后再挂电话。       此时，如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，要给客户被认可、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候再来，为他进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给 相关*，根据各*的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户做出无法确定的承诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。       此外要说明的是，回访客户不一定只用一种方式，电话、电子邮件、短信等方式均可，销售员可综合使用。