总算懂得道歉是处理危机的方式

　　我们必须认识到，道歉不是什么丢人的事情.反而是真挚和诚恳的表现。即使是伟人，也有做错事、道歉的时候。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏.但后来丘吉尔告诉杜鲁门自己以前低估了他。这正是丘吉尔的高明之处—一以道歉的方式赞誉。这样的道歉.谁会不接受呢?那么.有什么是道歉时应该注意的呢? 　　道歉应当及时 　　该道歉时切不可迟迟不说。道歉这种事情越耽搁就越难启齿.也会让对方举得你没诚意。所以，要抓住时机，不要拖延。知道自己错了.马上就要说“对不起”，否则拖得越久，越会让人家“窝火”，这是很危险的。时间越长.对方与你的隔阂就会越来越大;对自己一方来说，事情拖得越久，越会觉得已经没有必要道歉.将使双方的疙瘩终生无法解开。 　　道歉时应该真诚地表达悔意 　　道歉时真诚的悔意，才是打动对方的关键所在.所以道欺一定要出于真诚。 　　道歉语应当文明而规范 　　如渴望见谏.需说“多多包涵”、“诸您原谅”;有愧对他人之处.宜说“深感歉疚”、“非常惭愧”;有劳别人，可说“打扰了”、“麻烦了”，等等。如果只是一般场合.则可以讲“对不起”、“很抱歉”、“失礼了”等。 　　道歉应当大方 　　你想把错误纠正，这是俏得终敬的事.所以道歉绝非耻辱.应当大大方方.道歉时要堂堂正正，切勿卑躬树膝，那反而会让人怀疑你的动机。另外，道歉时不要过分贬低自己，说什么“我真笨”、“我真不是个东西”，这既可能让人看不起.也有可能被人得寸进尺。 　　道歉时可以给对方发泄心中不快的机会 　　让对方骂你.将心中的怒气发出来.是挽回友谊的好办法。否则不满淤积在胸中. 　　数年不散.你与对方将永远难修旧好。 　　适时夸大自己的过错 　　敢于对自己所干的事情承担责任，你越是夸大自己的过错。对方越是不得不原谅你。 　　把握道歉的分寸 　　不该向别人道歉时，决不能为了息事宁人而向对方道歉认错。这种做法对双方都没好处。同时你要分清深感遗憾和必须道歉两者的区别，有些事你可以表示遗憾，但不必道歉。 　　选用合适的方式道歉 　　无论你的口才多好，有时候都不适合当面道歉。如果你觉得道歉的话说不出口，可以请一个你和接受你道歉的人都很熟的朋友.来代你表示歉意。有的时候，一个小小的礼物，甚至是一个简单的微笑，都可以表达你的心意，帮你传达歉意。 　　有时光嘴上说“对不起”还不够.可以用笔代言。把要说的话写在纸上传给对方，表达你由衷的歉意，同样能征得对方的谅解。有些道歉的对象甚至需要赠送合宜的礼物.才能让对方真正感受到你的诚意。 　　以上是武汉卡耐基口才小编为您整理的关于道歉是处理危机的方式的全部内容。