总算理解美疗师电话销售话术

美疗师可以为消费者提供美丽的指导，而很多的消费者也愿意将自己的美丽交付与美容师。今天小编主要给大家分享美疗师电话销售话术，希望对你们有帮助!  

 

美疗师电话销售话术  

一、 来电预约  

前台：您好!天使花园，我是美疗师XX，请问有什么可以帮到您吗?  

1新老顾客：我是XX,请问我现在可以过来吗?  

前台：好的，请问您有熟悉的美疗师吗?今天您想要感受些什么项目呢?大概多少时间到、新老顾客：我想找XX美疗师在吗?或谁都可 以，今天我要做个XXXX，或等我来了再说吧!马上到或10分钟到.  

前台：在的或她正在忙，我帮您安排其他的美疗师可以吗?，好的，今天您的项目做下来需要XX时间，我们等你哦!  

新老顾客：好的。  

前台：谢谢， XX，祝您身体健康，万事如意!  

2新老顾客：我想过来做护理，您们有人吗?  

前台：好的，请问您有熟悉的美疗师吗?今天您想要感受什么项目呢?大概几点来，请稍等一下，我看下预 约表。  

顾客：没有，你帮我安排美疗师吧!项目我这次想换个别的项目做或者是你给我介绍个项目吧，我下午四点来。  

前台：好的，我们等您!  

顾客：好或大概多久做好?  

前台：还要XX时间。  

新老顾客：那我等她好了，好了给我打电话，要不你还是帮我安排其他美疗师吧!算了，今天不来了，改明天XX时间吧。  

前台：好的，谢谢XX，祝您身体健康，万事如意。  

3顾客：我是朋友介绍来的，请问您们有些什么项目。  

前台：请问您贵姓，XX您好，我们这边项目比较齐全，具体项目您可以到店详细咨询，您看您几点过来呢?  

顾客：我姓XX，好的，我安排一下时间给您打电话，把您们的地址发给我吧!  

前台：XX姐，马上发给您，我们随时欢迎您的到来，祝您身体健康，万事如意。  

4顾客：我是通过发卡知道你们的，你们现在有空吗?  

前台：XX您好!请问您贵姓呢?请稍等一下，我看一下预约表或好的，请问您什么时候过来?  

顾客：我姓 XX，我想现在来可以吗?  

前台;我帮您看一下预约表，不好意思现在预约表已经排满，您看晚点可以吗?  

顾客：可以，那我预约明天的XX时间吧。  

前台： 好的，谢谢XX，祝您身体健康，万事如意。  

二、确认电话  

前台：您好!XX我是天使花园前台XX，打扰您了!请问您是预约XX点过来对吗?您现在出发了吗?(新顾客)  

顾客：哦，我现在在路上，10分钟左右就到!  

前台：好的，那您路上多注意安全，我们等您!  

顾客：好!  

前台：您好!XX，我是天使花园前台XX，打扰您了!请问您是预约XX点XX美容师对吗?您大楷还有多久到呢?  

顾客：哦，不好意思，我忘记了，我安排别的事了，今天来不了了，不好意思哦!或 我今天临时有事来不了了，改别的时间来吧!  

前台：没关系，那我帮您预约明天吧!还是这个时间您觉得怎么样?或 好的，那改到多久呢?  

顾客;明天啊，可能不行，我要出差，这样吧!等我回来和你们联系，您看好不?，或 改到明天吧!还是这个时间，你明天再打个电话提醒我一下  

前台：好的，那您在外多注意身体，我们等您电话!或好的，我看一下明天有没有人预约这个时间，这个时间没有，可以的，那我明天打电话给您!  

 

美容师销售话术  

Q ：不敢乱用产品，怕皮肤过敏，怕有副作用?  

A ：小姐，看来你是一位很理智的人，很会爱惜自己，你的担心是很正常的，我很想跟你做个朋友，有没有买产品无所谓，我觉得你更应该了解一下自己的皮肤状况。皮肤会随天气变化，年龄阶段都会有不同的差异，如果你愿意我帮你作皮肤测试分析·····我们的产品都属于*亳无化学成份，你不用担心，可以安心的使用，使用好的话，我相信你会再来，最重要一定要帮我介绍朋友来买哦!  

Q ：太贵了，能不能打折?  

A ：假如有一个产品没有效果，但是便宜，你愿意买吗?你肯定不愿意对不对?我帮你挑选的产品绝对符合你的肤质，它是*的浓缩精华，你每天只要使用一点就可以了，很快就可以看到效果，这样算起来一点都不贵，而且即经济又划算。 Q ：回家考虑看看?  

A ：小姐，你买不买都没有关系，我们聊了那么久，你也清楚自己的皮肤状况，脸只有一张，皮肤不治疗，拖越久就越严重，我们的产品很适合你使用，难道你不希望你皮肤光滑明亮，对自己更加有信心。  

Q ：对产品没有信心，怕没有效果?  

A ：虽然*次接触我们产品，我们公司历史悠久，我们讲求信誉，专业与服务，您对我们陌生、担心这是可以理解，那是因为你并不了解我们产品的神奇效果，能不能把手借我一下，(当场作个试验、解说我们产品跟其他公司有何不同····)用我们公司的产品保证你更年轻美丽，但不要忘记要感谢我哦····!  

Q ：舍不得花钱，作皮肤保养?  

A ：小姐，你的五官看上去很秀气很迷人，但是肤色稍为差一点，而且脸上还有一些斑点，你近来睡眠不好，眼圈色素蛮严重，赶快处理否则会越来越严重，每天只要花一点时间，少许的钱作护理，保证你很快就有很好的改善，我们有缘，来我帮你用节省方式设计你适合的产品。  

Q ：回去问家人同不同意?  

A ：其实皮肤保养越早越好，我看过一篇报导，香港的明星容祖儿从14岁开始就作简单的皮肤保养，皮肤最重要的是清洁，你一定要重视清洁，我们每天受到多少的污染，阻塞皮肤毛细孔······当然我们要尊重家人，你的人生是属於自己的，我们也要有照顾自己的能力吧!其  

实作皮肤保养是不用花很多钱，你现在不作，很可能以后就要花大钱。  

Q ：已经在使用别的品牌保养品或已经在另一家美容院作疗程? A ：其实没有关系，多了解一点讯息或自己皮肤性质没有错，很高兴能与你认识，有机会一  

起分享美容心得?不晓得你使用保养品效果如何?用什么品牌?价钱如何?我相信你眼光绝对很好，我们有一样产品可以帮助你有更好的效果!它可以搭配其他品牌使用，绝没有副作用，来我让你试一下产品感觉!(强调产品特性功能····)今天你刚认识我们的产品，首先我们让你要对我们产品有信心，假如你现在已用其他产品没有信心，可以先买一些回去使用。  

Q ：每个美容师都说自己产品好?  

A ：是的，这些道理你听得太多了，疑惑、担心是很正常的，最重要的是必须针对不同肤质  

选用适合的产品，还有我们公司的背景，已经得到很多顾客认同与肯定，而我本人从事美容行业已好几年，也经过公司严格培训，你不介意的话，我现在先帮你做皮肤测试及体验一下我们的产品。  

Q ：我正在赶时间?  

A ：是的，我不会担搁你太多的时间，记得工作不要太忙碌，休息对皮肤保养很重要，我感  

觉你今天肤色稍差，是否太疲累，其实每天花很少时间作保养，不但自己皮肤光滑美丽，而且会更有信心，心情更愉快，试一下我们的产品，只要一分钟。  

Q ：今天没带钱?  

A ：今天你不买或不付钱都没有关系，最重要是让你了解自己的肤质与我们的美容文化，买  

不买无所谓，想和你作个朋友互相交流，今天与你聊天相当愉快，假如你对我有信心，不妨先拿一件产品(清洁)回去感受一下，满意的话记得介绍朋友过来。  

Q ：没听过这个品牌，不敢尝试?  

A ：是的，其实你买任何东西*次大都是没接触过，我们公司产品是属于一个国际很有名  

的专业性产品，一般都在专业美容师指导使用，您是可能在一般商场看得到，使用后的消费者都能接受与肯定。首先我跟您介绍我们产品跟其他产品有何不同，(解说产品特色、理念、成份、效果)让顾客亲身体验掌握重点简单明了。  

Q ：我是遗传性(雀斑、黑斑)用保养品都没有效果?  

A ：我很认同你的观念，尤其选择治斑美白的产品相当重要，用不好还伤害皮肤，反而斑更  

严重，让我先帮你分析肤质，是先天或后天，还是使用不良产品受伤害，选择护肤品质量好，绝对可以改善皮肤，在日常生活中饮食习惯与休息时间，有一定的影响，例如晚间10点至凌晨2点是皮肤新陈代谢最旺盛的阶段，像我们的产品有蕴含许多纯精油提练而成，让皮肤快速吸收，你能听我给你一些建议······!  

Q ：我对任何产品都会过敏?  

A ：我们当然不希望您的皮肤不舒服，我们的美白保养品皆通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿，香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。  

美容师销售技巧  

一、把主动权掌握在自己手里  

作为销售者，在销售产品过程中理应让自己来主导，能自由把控销售过程。*使用提问的方式来引导客户，通过对方的回答了解她对美容院产品和服务的满意度。并从中发现产品的缺陷，帮助公司完善产品及改善服务，由此一来，让自己成为行家。  

二、一视同仁，不以貌取人  

无论是面对衣着简朴还是打扮华丽的客户，都应一视同仁，外观不等于她的消费观。要知道，花钱买高端产品的人可能打扮低调，而衣着讲究的也中意买折价产品，因此，绝不能以貌取人，用心服务每一位顾客，尊重顾客的意愿同时慢慢引导顾客消费。  

请记住一个定律，1个顾客的不满意会传递给身边的10个人，而这10个人又会将这种不满分别传达给另外5个人。于是，就有了61(1+10+50)个人对你的服务不满意，无形中你就失去了61个顾客。  

三、切忌滔滔不绝  

有时美容师在向顾客销售产品时，会拿某产品与自己美容院产品作对比，指出某产品的不足而凸显自家产品的优势，在滔滔不绝中反而会引起顾客的反驳。当产生了争议性的话题，顾客立马忘记了你所说的话，你说得太多，反而引起顾客的反感，让她对你的产品更沉默。  

四、不可直接批评顾客  

在与顾客交谈时，千万不可直接批评顾客的品位、喜好等等一切。否则，很容易令顾客大为反感，使销售终止。  

五、态度要热情  

与顾客交往时，招呼用语要专业、职业、合适;态度要热情诚恳，不急不躁，落落大方;在介绍商品时，要见机行事，当好“参谋”。  

六、可以不认同，但不要顾客争论  

在推荐介绍产品或项目时，若顾客有不同意见，应耐心倾听，决不可反驳顾客，与顾客产生争论。如纠正顾客看法，应面点笑容采用(YES-BUT)式，言语柔和地陈述自己的观点，切忌顶撞顾客。  

七、切忌居高临下  

因为站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力，立刻显出市井气从而削弱专业性。  

美容师不仅仅是单纯的销售员，更是给我们带来美丽的天使，所以，作为美丽天使，一定要学会从顾客的角度去感受，让顾客们在你的美容院达到身，心的美丽，如此这样待顾客，还怕没有业绩!