终于理会TQM与ISO9000有什么相同和不同?

　　TQM与ISO9000有什么相同和不同?   　　1．ISO9000与TQM的相同点： 　　1）、管理理论基础相同。质量管理先后经历了检验质量管理、统计质量管理和全面质量管理三个实践阶段。而这些实践活动，逐步形成和丰富了质量管理学的基本原理和理论，并使其成为一门独立的*。任何一种标准 都是理论与实践相结合的产物。ISO9000族材料亦如此。因此，TQM与ISO9000的共同基础是质量管理学；ISO9000族标准是质量管理学理论发展的基础上，与TQM实践相结合的产物。 　　2、终目标一致。两者都突出以一个组织的全员参与而使本组织(企业)的产品(服务)质量提高，达到顾客满意为两者的共同目标。 　　3、强调不断进行质量改进，两者都认为质量是一个螺旋上升的过程，循环为工作程序，每经过一个循环，质量便提高一次。而ISO9000族标准中，专门在ISO9004-4这一标准中，明确提出质量改进目标、组织、策划、衡量 ，并提供11种工具和技术供使用。因此，两者都注重通过过程质量改进来不断改进产品和服务质量。 　　4、重视应用现代统计技术和现代管理技术。两者都强调采用多种多样的方法进行质量管理，包括现有的和待开发的技术和方法。ISO9000强调应用多种统计技术和方法，特别是在进行质量改进时，介绍推荐了调查表、分 层图、水平对比图、因果图、控制图、直方图、排列图等11种工具和技术。   　　2．ISO9000与TQM的不同点： 　　1）、期间目标不一致。TQM质量计划管理活动的目标是改变现状。其作业只限于一次，目标实现后，管理活动也就结束了，下一次计划管理活动，虽然是在上一次计划管理活动的结果的基础上进行的，但绝不是重复与上 次相同的作业。而ISO9000质量管理活动的目标是维持标准现状。其目标值为定值。其管理活动是重复相同的方法和作业，使实际工作结果与标准值的偏差量尽量减少。 　　2）、工作中心不同。TQM是以人为中心，ISO9000是以标准为中心。 　　3）、两者执行标准及检查方式不同。实施TQM企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制；其检查方主要是企业内部人员，检查方法是考核和评价（方针目标讲评，QC小组成果发布等）。ISO9000 系列标准是国际公认的质量管理体系标准，它是供世界各国共同遵守的准则。贯彻该标准强调的是由公正的第三方对质量体系进行认证，并接受认证机构的监督和检查。 　　TQM是一个企业“达到长期成功的管理途径”，但成功地推行TQM必须达到一定的条件。对大多数企业来说，直接引入TQM有一定的难度。而ISO9000则是质量管理的基本要求，它只要求企业稳定组织结构，确定质量体系的 要素和模式就可以贯彻实施。贯彻ISO9000系列标准和推行TQM之间不存在截然不同的界限，我们把两者结合起来，才是现代企业质量管理深化发展的方向。 　　企业开展TQM，必须从基础工作抓起，认真结合企业的实际情况和需要，贯彻实施ISO9000族标准。应该说，“认证”是企业实施标准的自然结果。而先行请人“捉刀”，认证后再逐步实施，是本末倒置的表现。并且，企 业在贯彻ISO9000标准、取得质量认证证书后，一定不要忽视甚至丢弃TQM。   　　TQM是ISO9000标准的理论基础，ISO9000在许多方面反映了TQM的思想，它是TQM发展到一定阶段的产物，把ISO9000看作是TQM的一部分也不无道理。ISO9000是TQM思想的一种具体体现，它为各国各企业评价其质量工作提供 了统一的标准和模式。对于*企业，宣贯ISO9000标准、建立和改善质量体系是彻底改变*企业落后的质量管理，是推进和实现TQM的必由之路。   　　TQM与ISO9000都是世界各国尤其是工业发达*质量管理理论与实践经验的结晶，他们是属于全世界的共同财富，是各国企业加强质量管理的有效途径。在质量管理的道路上，有不同历史背景的企业可以选择适应本企业 的基础和起点，后达到同样的目标。对我国企业来说，推行TQM是一项长期的战略任务，而贯彻ISO9000标准则是确保TQM能够顺利实施的有效方法。对于大多数过去未开展过TQM或贯标活动，或本身历史较短、质量管理工作 基础薄弱、质量体系很不完善的的企业，在起步阶段，可先按照ISO9000标准要求建立健全企业质量体系，使影响产品质量的各个因素和各项质量活动处于受控状态，使质量体系能持续有效地运行。作为一项预备性措施，企业 还可以申请第三方质量认证，以便为顾客提供信任，并通过外部机构的有效监督，促使企业质量体系运行更为有效。在此基础上，企业还要继续努力，不断发展和完善质量体系，逐步提高质量管理水平，终达到TQM的要求。