终于理解物业与业主沟通的方式

成知彼解己的沟通习惯，有利于在物业管理工作中处理与业主的关系和矛盾，获得双赢的结果。接下来给大家讲讲物业与业主沟通的方式，希望对你有帮助。  

随着社会的进步、业主的价值观和消费观的改变，对业主的服务工作也将变得更加重要。服务的核心是“沟通”。因此，养成与业主沟通的良好习惯，将是我们为业主提供优质物业服务的先决条件。如何与业主高效沟通，满足业主对物业服务的体验和最终满意度，实现这些需要养成以下四种习惯。  

一、积极主动是关键  

在为业主提供服务的过程中，很多物业人员都意识到主动的重要性，但真正能理解和做到的东西不多。因为主动不仅是我们主动与业主见面打招呼，帮业主提一件事，在节日期间打个电话表示问候，这是一种持之以恒的行为习惯。  

此外，如果你想养成主动积极的习惯，你也应该积极看待业主，而不是把业主当成一个与物业为敌的人。因此，在与业主沟通时，必须以诚相待，信守诺言。必须先考虑他们的想法、语言和价值观，然后再构思你的表达和意见。同时，作为一个物业代表，必须体谅业主，尊重业主，关心业主。  

二、双赢的沟通思维  

物业人员与业主共同生活在一个社区中，基于物业合同而成为服务和被服务的关系。目前，社会上出现的物业公司、物业人员、业主之间的矛盾，如收费矛盾、停车冲突、装修管理冲突等，已经成为物业人员有效开展物业管理、与业主建立良好关系的障碍。造成这种现象的一个重要原因是“零和博弈”的思想主导着物业人员的思想，尤其是“赢与输”的思想。这将不可避免地导致物业人员与业主在一定利益下无法协调，最终导致业主与物业人员之间发生激烈冲突，对社会和谐产生负面影响。  

三、知彼解已  

“认识自己”之后就是“了解自己”。通过“将心比心”与业主沟通，在了解业主的过程中，很容易与业主建立信任关系，在业主信任物业人员的基础上，业主也会运用“将心比心”来了解我们的意见、编制和方法。知彼解已是一种双赢的沟通方式，是双赢沟通思维的重要内涵。因此，养成知彼解己的沟通习惯，有利于在物业管理工作中处理与业主的关系和矛盾，获得双赢的结果。  

四、集思广益  

物业管理具有一定的共性。在日常工作中，要处理好大量物业与业主、物业与土地开发商、业主与开发商、业主与业主、物业与**之间的关系和矛盾。尤其是物业与业主之间的矛盾，业主与业主对物业所提供的服务、建筑物的质量和业主的生活是最为突出的。如业主装修管理、上下楼层漏水、业主养狗、占用公共区域、停车等是物业人员要处理的主要问题，这也是业主投诉的焦点和社会关注的热点。  

以上四种与业主沟通的有高效习惯，“主动积极”是基础，其余三种是具体内容。在日常物业管理服务过程中，始终保持“积极主动”的心态，灵活运用“双赢思维”、“知己知彼”和“集思广益”的方法，将成为物业人员解决困难、化解矛盾的最有效的解决方案。习惯。