终于理解服务礼仪学习班

东方礼仪研究院办院宗旨是传承、发展、繁荣、创新*民族优秀文化，华平生任首任院长。*东方礼仪研究院工作目标是以*优秀文化为纽带，广泛团结海内外的爱国专家学者，加强国际文化交流，扩大*传统文化的影响力，为增强*民族的认同感和凝聚力，促进文化事业和文化产业的发展服务。从2010年开始研究院与华东师范*联合办学，开展高校礼仪培训课程，并与复旦*出版社联合出版《领导有礼》《成长有礼》系列礼仪培训教材，旗下拥有古礼学苑、新华礼仪、英雄礼仪等多个礼仪培训品牌。推荐课程：销售服务礼仪培训班、咖啡厅服务礼仪培训课程、旅游服务礼仪学习班 优秀师资 李瑞卿 icon

东方礼仪高级礼仪师 主讲职业形象、企业文化建设、社交礼仪、人际交往与有效沟通等课程。常年参与企事业单位和党政机关各类形象礼仪和员工素质提升培训工作。授课风格平实、大气，富有感染力，注重互动和实践性、指导性强，深受学生和学员喜爱与欢迎！

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ACIC高级礼仪培训师 近十年服务飞行与培训经验，培训百余场次，为多家企业进行培训，是**的礼仪培训导师，在授课培训中注重与学员的互动训练配合，同时融入案例教学，分组讨论，情景练习等，在饱满的授课氛围中，提升学员知识的掌控能力。

课程内容 一、优质服务礼仪之形象篇+ （一）男性如何进行个人形象设计？ 讨论和演练： 1、西服纽扣单粒钮，什么场合扣？ 2、西服纽扣两粒钮，怎么扣？ 3、西服纽扣三粒钮，怎么扣？ 4、西服纽扣多粒钮，怎么扣？ 5、西服纽扣双排扣，怎么扣？ 6、上穿西装时，下面可以穿旅游鞋、白袜子？ 7、坐下时可露出小腿皮肤？ 8、着西装的七原则？ 9、穿西装专业上讲有哪“三个三”？ 10、领带夹应在领结下何处？领带的长度？ 11、斜纹领带代表什么场合？ 12、圆点、方格领带适用什么场合？ 13、不规则图案适合什么场合？ 14、为什么不要打明黄和明蓝的领带？ （二）女性如何进行个人形象设计？ 1、西服套裙是女性的标准职业着装？ 2、女性内衣颜色尽量鲜艳？ 3、女士穿裙子应当配袜子？什么颜色长筒丝袜配长裙最为得体？ 4、建议鞋跟高度为几厘米？ 5、正式的场合女性不可以穿什么鞋？颜色有限制? 6、手提包和手提箱最实用的颜色？ 7、为什么说“女人看头，男性看腰”？看头和腰的什么方面？ 二、优质服务礼仪之仪态篇+ 全部是训练环节： 1、如何练就迷人的微笑？华氏训练法的诀窍？ 1）专家调查：a、假如你天生不会微笑（播放视频） b、微笑与不微笑的区别（播放视频） c、世界开始流行笑（播放视频） 2）学员互动：助理协助，当堂训练国际上公认的服务场合的迷人的微笑。 华氏国际交往微笑训练法步骤分解。 a.放松肌肉 b.增加弹性 c.筷子训练 d.形成微笑 e.修正微笑 3）现场纠错和训练，分组达标。 2、坐姿坐满座位代表何意？ 3.、女性行姿和男性走姿的本质区别？ 3、领导者在下属面前如何下蹲？在客户面前如何下蹲？ 4、如何和客户递接物品？谈判时的递接要领？ 5、面对何时鞠躬？各种鞠躬的含义？ 6、如何介绍客户给领导？ 7、如何拒绝客户？ 8、接待时男士可以叠腿吗？ 9、女士坐时大腿、膝盖、脚跟可以分开吗？ 10、情景演练：到虹桥机场接机如何安排坐车呢？ （商务接待中的接车、接机、接火车，各类注意事项） 课程目标 [图片3] icon

增强销售服务人员礼仪意识，学习和掌握服务营销礼仪规范。

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能够了解基本与人沟通的技巧，尤其是与客户沟通的实战技巧。

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把礼仪理念落实到动作分解，让销售人员今天听完明天就能用。

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以体验式学习和场景演练方式，改善销售人员的仪容仪态和行为。

为什么选择东方礼仪 经验丰富

“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。一直以来，东方礼仪的讲师都是专业从事礼仪培训5年以上的，我们成功培训了众多各行业顶尖企业，积累了丰富培训经验。

讲解+演练

针对行业特点，进行企业诊断分析，确定行业及企业的课程开发，为客户提供专业、量身定做的礼仪培训课程。通过培训师深入浅出的讲解和针对性的演练，使学员即学即用。

培训对象化

东方礼仪*特点是充分体现培训的“对象化”，根据各个单位的具体情况、培训要求，量身设计单位所有礼仪课，完善的课程体系，以客户需求为导向，提供专业化实用性服务。

精益求精

秉承客户先导、个性服务经营理念，针对特定行业、特定能力方向根据客户反馈及发展，对课程不断开发和完善，使课程精益求精，不断满足飞速发展的时代潮流对礼仪需求。