北京小松副总经理：致力于品牌服务建设

　　1月13日，由北京恒日工程机械有限公司主办的以“恒日印象、感恩回馈”为主题的大型活动在北工大体育馆正式拉开帷幕。整个活动气氛热烈，从文艺演出到三十客户颁奖再到砸金蛋抽汽车，一轮轮高潮迭起。到场的3000多名客户都积极参与，热情响应。这个活动也是近年来行业内规模*，形式*颖的促销活动。会上，北京恒日集团北京小松工程机械有限公司副总经理任国民做了热情洋溢的致辞：

    首先，谈一谈我公司存在的意义和价值，公司的定位是服务增值运营商，而不是简单的代理商；从原材料供应到设备制造，从设备制造到交付用户使用，从使用到保养等，我公司是整个价值链的重要一环，据统计数据，设备故障的80%是因为使用及保养不当造成的；那么，如何使新老朋友正确使用及保养，在最短的时间内排除故障，就是我们的价值所在，也是我们的责任所在。

    正是基于这样的认识，我公司提出了“无忧管家，成功伴侣”的服务品牌理念，设备良好是成功的基石，无忧管家就是通过我们和广大用户朋友的共同努力，使设备始终如一的处在健康状态；

    我公司准备在以下方面着手达成无忧管家之目的；

    一．销售人员向销售顾问转变，站在用户的立场，将世界上品质*的、性能价格比*的设备推荐给*人使用；

    二．服务人员向服务工程师转变，大力开展和推进广大设备驾驶员的维修保养培训，安全驾驶培训，丰富驾驶员的保养知识；并利用各种场合宣传使用正品、副品配件利弊，减少乃至杜绝关键零部件因使用假冒伪劣产品而造成损失；

    三．不断建设服务网络，缩短服务半径，提高反应速度；

    四．不断提升服务人员的技术水平、服务能力；并充分利用小松的康查士服务系统，实时监测设备的健康状态。

    五．完善流程，规范服务人员的行为。

    2010年将作为“北京小松工程机械有限公司服务品牌建设元年”，也请广大用户和广大用户代表“服务品牌监督大使”监督我们的服务工作，力争在三年内，将北京小松建成工程机械行业的“三级甲等”医院，本着“快速到达，及时处理；热情周到，防患未然”的指导方针，使北京小松真正成为广大用户信赖的“成功伴侣、无忧管家”。

北京小松副总经理任国民讲话