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客服说话技巧、面对顾客的问题,回答必须全面,回答问题全面,并不是让你喋喋不休,也不是让你回答得越多越好,而是要针对客户的问题做全面的回答。尤其是关键问题,千万不要漏掉。也要学会问一答十,这和精确回答并不矛盾,客户在了解产品时问的问题,好是一次性回答。例如:产品的规格,你就尽量回答得清楚一些,尤其是产品的包装、运输和开票等问题,这样客户一次就能弄清楚这些问题,就不会再问了。

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