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要点必须是你的观点并且你要把自己的观点浓缩成简单清晰可辨的一句话。有太多观点和没有观点终结果是一样的,都会让听众迷失在你的讲话中。一个人只有真正理解演讲的主题并且已经为讲话做了充分准备的时候,在演讲中跟着感觉走才是正确的。每次即兴演讲都是发挥领导力的时候,而花时间准备将会使你更好的传递领导力。

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客服说话技巧、面对顾客的问题,回答必须全面,回答问题全面,并不是让你喋喋不休,也不是让你回答得越多越好,而是要针对客户的问题做全面的回答。尤其是关键问题,千万不要漏掉。也要学会问一答十,这和精确回答并不矛盾,客户在了解产品时问的问题,好是一次性回答。例如:产品的规格,你就尽量回答得清楚一些,尤其是产品的包装、运输和开票等问题,这样客户一次就能弄清楚这些问题,就不会再问了。

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