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眼神一向被认为是人类明确的情感表现和交际信号,在面部表情中占据主导地位。眼睛具有反映深层心理的特殊功能。瞳孔是受中枢神经控制的,它如实地显示着大脑正在进行的一切活动。瞳孔放大,传达正面信息,如爱、喜欢、兴奋、愉快等;瞳孔缩小,则传达负面信息,如消沉、戒备、厌烦、愤怒等。人的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪的存在和变化,都能从眼睛这个神秘的器官中显示出来。因此,眼神与谈话之间有一种同步效应,它忠实地显示着说话的真正含义。

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以柔可刚的说话技巧,语言要柔,商场上以柔克刚的谈判技巧,讲究的是语言柔和,语气柔顺。面对对方犀利强势的语言,你要懂得沉住气,不要害怕。对方语气犀利,咄咄逼人,那你的语气就要适中,柔软。对方大声说话会消耗他的耐心和力量,而你说话轻声细语,反而会让你中气十足。虽然你外表看上去很弱,但这并不意味着你会输。

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做生意的说话技巧、营造氛围,让顾客留下,有了良好的舒适气氛,沟通就会更和谐,在自己尽力做到的前提下,让顾客觉得谈话轻松些,不要一直谈商品。如果顾客提到其他感兴趣的东西也是可以谈一谈的,保持一种良好的气氛,让沟通更顺畅。唯有如此,才能让顾客留下。例如顾客对某件商品不感兴趣,就介绍别的商品,顾客觉得店里比较热,就把空调的温度调一下,尽量让顾客留下,只有留下才有更大销售出产品的机会。

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紧张之后在讲几句话之后你就会坦然面对你的听众,自信而愉快地讲下去。曾经有一个希望学习法律的年轻人写信向林肯请教。林肯回答说,如果你下定决心想成为一名律师,那么你已经成功了一半。但是你要时时刻刻记住,信心比一切更重要。决心是事业的起点。众所周知,林肯受过的正规教育加在一起不过一年的时间,但是年轻时他曾经步行50多里去借阅书籍。他的小屋里油灯总是亮到第二天早上。他就是这样借着昏黃的灯光勤奋读书。他的小本屋里有很多的裂渴地阅读。

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