衢州人气*十空调维修培训推荐(家电维修售后行业)

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1.家电维修售后行业

对于家电售后，需要一套完整的客户管理系统来管理：市场调研、客户回访、客户维修（安装）、客户服务配件、客户投诉、客户关怀等售后问题。 系统还需要专人后台管理系统，对管理系统中保存的数据进行分析，生成工单、回访单、费用单等，以“任务”的形式下达售后人员 .

2.家电维修市场痛点

几乎人人都知道家电售后市场的痛点：经常出现乱收费现象严重，师傅服务质量参差不齐，中小企业无法覆盖*售后服务体系。 数据显示整个家电售后市场获得认证的员工人数不超过5%，绝大多数维修师傅处于脱节状态。 维修人员高度分散，维修服务难以规范，导致传统维修服务的服务水平20年来基本保持不变。

3.家电维修工出路

家电维修工想要有出路，必须想办法顺应移动互联网时代，思维升级才能小路超车。由于家电维修属于社区行业，而社区流量是解决*一公里问题的核心，所以通过打造社区流量的方向方能破解困境。家电维修的客户需求虽然少，但毕竟暂时还存在，那就还有其价值。

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