*店总经理进修班专题

课  目

教  授  内  容

1 、了解尚艺

本章主要包括尚艺发展、经营模式、市场定位、业务板块、组织架构、核心成功要素、领军人物、 CIS 设计原理、经营理念、企业文化及未来发展战略规划，让学员充分了解尚艺，融入尚艺，延续历史，发展壮大。

2 、角色定位

进修店铺总经理职位所担任的角色定位，任职条件，工作职责、工作内容，工作规范，责权范围。让学员清晰自身的角色，所担任的责任和使命，明确工作及努力方向，为出道胜任奠定良好的基础。

3 、素质修炼

本章主要强调作为总经理需具备的各种能力。包括良好的信念，积极的态度，仁、义、礼、智、信、孝、忠、悌文化素质修炼，良好的生活习惯，必备的成功法则，为人处事的原则，养成良好的心理素质。做到自我成长、自我调整、自我管理、自我超越。自强不息的成功基因本质，为不断创新发展打好基础。

4 、组织管理

本章讲述组织行为学、组织架构的建设、运作流程及关系原则，及组织中的*职能，组织单位中的各级管理人员、技术人员、行政后勤人员等各岗位职责，工作流程和组织中各岗位的责权划分，本课目完成的学员可完全掌握全局的掌控、调动及操盘动作能力。

5 、店务管理

本章主要让学员掌握店铺的店务管理标准，其中包括：员工管理，招聘，排班，薪酬福利，绩效考核，人才梯队的搭建，员工晋升、激励，营运管理。营业流程，制度，奖罚条例，安全管理，客户管理，财务管理，行政事务管理及教育培训管理等。让学员全面掌握全方位的管理内容、项目制度及执行方法。

6 、营销策略

本章主要讲述消费者行为学，女性消费研究方法，市场营销调研，市场定位，项目开发，包装设计，宣传广告策略，竞争对手的探索、剖析，品牌建设，促销活动，营销策略，终端顾客联谊营销会，阿布拉罕营销法则，成功案例分析，将焦点集中在净利。让学员掌握全方位的营销概念及方法，令店铺更具营销能力及盈利能力。

7 、店面开发

本章主要讲述开发店面的程序，注意事项。包括市场调研，选址标准，商圈、竞争对手调查，投资评估、预算，筹建程序。相关项目内容包括证件办理，租赁合同，员工培训，装璜评估、验收、采购，标准化 VI 的掌握，相关联系*单位采购清单等。让学员掌握开设一家店面所需具备的各项工作内容及注意事项并掌握开设成功店面的关键要素。

8 、专业知识

本章主要让学员深挚美发及美容的各项目专业知识、产品、仪器设备，项目操作流程，注意事项及常见问题处理办法等，内容包括：毛发知识，皮肤知识，清洁，修剪、烫发、染发，造型；皮肤常见问题处理，皮肤保养，水疗原理等美容美发店的各项目知识，让学员可以随时发现技术问题所在，并及时找到原因及解决方法，保证各服务项目的产品质量关，确保顾客满意。

9 、店铺诊断

本章以案例数据分析切入，再由组织架构着手，从各方位全面对经营中的店铺开展诊断，以完善店铺营运管理，并教授学员改善和解决经营中的常见问题

10 、风险管理

本章以定期的风险预测作切入，进行各种风险评估预计，并做好防范工作，为确保店铺稳定发展打下基础，其中包括：人才风险、组织风险、政策风险、竞争风险、财务风险等。

11 、案例分析

本章主要通过分析世界名企以及本企业各种类型店铺作为案例，有成功，有失败，以不同模式及经验人士作分析案例，给新学员未来任职提供失败的教训和成功的参照。

12 、连锁经营

本章讲解连锁经营的概念及理论，连锁经营的管理及未来发展趋势，竞争战略，形象战略，开店策略，营销策略，发展战略及连锁企业的内部管理理论及方法，为学员未来能够掌管一个连锁企业奠定基础。

A类：摄影、营养师、化妆、形象设计、色彩学、服装设计、素描/绘画、舞蹈、乐器演奏/歌唱、外语、视频制作、成功学。
B类：《易学》、《道德经》、《金刚经》、《孙子兵法》、《论语》、《史记》、《毛泽东选集》、《邓小平理论》、《江泽民文选》、《*的改革开放》、
     《*》、《佛家》、《曾国藩》、《鬼谷子》、《冰鉴的智慧》、《反经》。
C类：品牌营销、经济法、劳动法、审计学、财务、电子化办公、资本运营、广告策划、销售人员的训练、海尔*造、蒙牛内幕、华为内幕、丰田质量管理、大国崛
     起 、安利的成功细节、李嘉诚成功之道。
D类：职业经理人、世界经理人、嘉人时尚、瑞丽杂志、美业、丝艺、*企业家、医学美容、艾丝、尚品人生、*美容新天地、美容时尚报。