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员工的心理素质培训 员工的心理素质包括员工的工作心态和员工的心理承受能力两个方面。在工作态度上要强调爱岗敬业,积极认真负责的做好自己份内的工作。对顾客大方、顾全大局,团结其他的员工,分工协作做好院的相关事情。 个人心理承受能力主要体现在工作上遇见困难的时候,能够积极面对,不退缩,积极想出办法解决问题。对于难缠的顾客要出充分的耐心和宽容,即使在强大的心理压力下,也要按时按质按量的完成工作。

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建立完善的顾客信息库 在销售中,顾客没有那么多时间听你做自我介绍。师要想做到对顾客的信息了如指掌,就必须靠自己的力量去了解顾客。 顾客进店消费,都是带有目的性的,所以你必须知道顾客需要什么,不要再和顾客中只讲不问,自己的猜测不等于顾客心中真正的需求,及时和顾客交流互动,才是有效的。 一名出色的师必须建立起自己的顾客信息库,针对顾客的情况作出详细记录,如购买能力、购买产品、情况、喜欢讨论的话题等等,以便于后期的销售。

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