【经济日报】培养人才　促进就业　奉献社会――“青鸟模式”的成功探索（下）

就业难是社会高度关注的问题之一，如何解决这一难题，让更多的人从失业、无业到就业，北大青鸟APTECH在7年的时间里，培养31.2万人成功就业，为社会做出了巨大贡献，“青鸟模式”也为我们解决就业问题提供了可资借鉴的宝贵经验――

培养人才　促进就业　奉献社会――“青鸟模式”的成功探索（下）

特许经营：做一篇自主创新的大文章

别的行业里的加盟连锁现象是很普遍的，但当青鸟首次将特许经营引入教育行业的时候，在社会上引起了很大的争议，人们首先质疑的是你如何保证每家青鸟分校都有同样好的质量？“完全一致的管理标准和教学过程保证了我们的质量。”杨明自豪地说。这在行业内是一个创新，迈出*步的青鸟经受了市场的检验。

短短几年发展到了国内240多家独立分校，加盟分校的迅速发展解决了青鸟的资金瓶颈。发展这么快，是不是加盟起来很容易？杨明摇摇头：“加盟北大青鸟APTECH有着非常严格的要求，不是有了足够的资金就可以加盟的。” 所有有意加盟北大青鸟APTECH者，必须具备一些“苛刻”的条件。资金实力上，*投入资金不少于150万元人民币，特许加盟商在该项目中投入的自有资金的比例不少于51%。管理能力上，中心开设前期的3个月，总部各个*的专业人员将驻场启动，重要工作是实施招聘、培训、完成实习与试用期，组建合格的北大青鸟APTECH授权培训中心的员工团队，再把他们与已开始正常运营的新中心交给投资人。在沟通上，北大青鸟APTECH总部与各中心之间的联系是高度密集的。总部针对每个中心制定成功的支持提升计划，并要求中心每周向总部反馈数据及情况的准确性与客观性。

　　在北大青鸟APTECH特许体系内，所有的管理者和普通员工都对学习和专业发展极为重视。成功通过审核的候选受许人将被要求参加内容广泛的为期四周的投资人训练营，使候选受许人有效掌握经营一家成功的北大青鸟APTECH授权培训中心所需要的团队管理、市场运作管理、学术管理等课程，他们还要在真实运作的中心实习，担任校长、市场经理、学术主管等重要职务，从更全面的角度熟悉中心的业务。同时，一位合格的受许人必须能在北大青鸟APTECH体系充分施展才智，勇于创新，为共同的事业注入崭新活力。得到特许经营机会之前，受许人还必须清楚投入的资本是实质性的，并且存在风险和压力，必须做好艰苦工作的心理准备。那些以为加盟后一切都由总部来支持负责、无所事事就能获得成功的投资者，不适合加入北大青鸟APTECH特许体系。

　　在苛刻的加盟条件约束下，北大青鸟APTECH加盟中心的发展速度受到了限制，但尽管如此，240多家的数量也已经很可观。湖南某市一位加盟者因为投资地已有网点覆盖，不得不选择其他城市，有钱并不一定能够加盟北大青鸟APTECH，这已经成为常识。

　　“现在社会上有许多培训学校在缺少相关设备、经验、师资、教材等情况下就开始招生，使得IT培训市场有点混乱。”刚刚开了第二家青鸟APTECH加盟培训中心的张华说，“对于一个不了解所要加盟培训机构的投资者来说，这是异常危险的，北大青鸟APTECH对加盟的苛刻要求，为我们投资者提前戴上了金箍，而金箍所保护的正是投资者的利益。”

从2004年5月与北大青鸟APTECH沟通，到当年7月正式启动地处北京马甸的*家北大青鸟APTECH加盟培训中心开始，张华就深深地为自己的选择感到自豪。2004年底，中心发展了500多名学员，第二年数量上升一倍，成为当年北大青鸟APTECH规模*、师资最强、学员最多、设备*进的网络工程师培训样板中心之一。当年100多万元的投入早已回笼，还赚了不止一倍。为此，张华毫不犹豫地决定申请了第二家中心。投入200多万元，没看一眼内容就在厚达几十页的合同上签上自己的名字，张华的潇洒自有底气，“加盟没有条件可讲，要求十分苛刻，正是这样我心里才踏实，规范严格的要求才能确保投资人的利益不受损失。从选址到后期教师培训和中心运营一整套标准的、专人的服务，使我可以完全放心。”

标准化运作：谱一曲心系社会的动人乐章

“我们不用再去考虑选哪个分校的问题，因为所有学校的教学质量一样好。”一位在北大青鸟APTECH分校培训的学员说。

传统的教育理念认为，不同的老师教出的学生不同，教师个体的差异必然带来教学质量的差异。但是，由于青鸟APTECH严格实施了标准化运作，*限度地避免了个体差异带来的教学质量的差异，他们把优秀教师身上比较科学的教法提取总结，供其他老师学习，从而实现全面高质量。

杨明说，用了特许经营的模式，就必须有一套标准化体系。如果没有这套东西，那么特许经营就是一种欺诈。收了加盟费，什么样的服务支持和保证都不能给人家，这就是一种欺诈，特许经营本身是双刃剑，它可以让你发展得很快，同时也让你受到很多的制约，承担很多的风险。

从2003年到现在，北大青鸟APTECH的培训中心在每个员工和每个工作环节上，多出了1400多个简单而明确的标准。在同一标准化体制下，北大青鸟APTECH全体系一万多名高素质的教职员工，每天每项工作，都在切实履行这些标准。

采访中记者了解到，青鸟的每个培训中心有十几个岗位，最简单的岗位是咨询助理，咨询助理有七件事情。负责接待学员上门咨询的时候，标准化的规定就细到你应该是哪个手拿电话，比如说你左手拿电话，右手就好记录。你在接电话的时候用多长时间，你应该记录下哪些信息。这看起来很简单，但你把它标准化之后，变成这个岗位的规范和标准，他就会把这样一个基本的工作，长期保质保量地做下去。从教学的角度上来讲，我们强调了一个标准化的老师，优秀的老师在北大青鸟里面并不会被捧得很高。我不需要培养出个别95分以上的尖子学生，需要的是培养出大量90分的标准人才。职业化是一个标准化人才的培养过程。

每个人记住那么多准则不是件容易的事，就像让一个人养成一个习惯是一件很难的事情，而这个习惯养成之后，它就变成行为的一部分了，就不难了。标准化是一种简化做事的一个非常重要的方法，所有成功的企业，能够长期坚持下去，保证质量不降低，它一定是标准化的结果，而不是个性化的结果。标准化推行的起始阶段一定是强制性的，比如说工服，一开始可能是强制的，*形成习惯了，固化下来。固化下来的是能力，没有固化下来的东西它什么也不是。今天有，明天没有，高兴就有，不高兴就没有，这不叫企业。

从北大青鸟APTECH管理总部走出来创业的张佳音选择了投资加盟北大青鸟APTECH。从管理者到经营者，张佳音了解了北大青鸟APTECH从上到下的全部运作过程。她深刻体会到：“对于产业而言，标准化的不断推进和深入有利于提升整体产业的层次，严格的行业标准也是一个产业的准入门槛。而单纯从教育产业来看，统一规范化的市场运营体系已成为我国连锁培训教育做大做强的必由之路。”

*连锁经营协会会长郭戈平认为，连锁经营方式成为具备一定规模培训教育企业实现快速扩张的有力武器。标准规范化的经营管理方式和市场运营体系是培训教育连锁企业的核心，不仅提升整体品牌形象，同时带动培训教育行业的整体教学、服务的质量。

多方共赢：绘一幅回报社会的就业画卷

“选择和院校合作，在促进在校生直接就业方面发挥了很大的作用，一个学生毕业的时候，既有学校的毕业证，又有青鸟颁发的培训合格证，对他的就业有很大的帮助，节省了学生的时间、资金等成本；从一个更大的角度来说，将学历与技能结合，这种模式也有助于解决IT高等教育教学改革的问题，能获取更多的社会效益，从而造福于社会。”杨明向记者介绍。

据统计，我国每年软件人才需求是60万人，但目前国内高校每年培养的软件人员只有20万人，缺口高达40万。其中，软件工程师、网络工程师尤为匮乏。在走出高校的20万人中，大部分还需要企业的再培训。青鸟的教育模式恰好填补了这个空白。

越来越多的院校主动联系北大青鸟APTECH，寻求合作。如今，*要求大力发展职业教育，*也投入巨额资金作为支持。但是，大多数职业院校仍然面临着课程开发技术瓶颈和管理瓶颈的制约，那么，北大青鸟APTECH自主研发的课程体系和教学模式便显现出独有的优势。两年内，已有450家合作院校陆续与青鸟签约合作，共同发展。

为了始终保持高质量的教学，北大青鸟特别注重自身的研发实力，他们聘请了“十一人学术专家顾问团”。有计算机界的权威教授、有关部、委的专家和学者，以及来自微软、IBM等*IT企业的技术专家。

“青鸟模式”的成功，在IT领域里大大促进了就业，学员、企业、IT领域和社会也叫响了“青鸟模式”。因为准确定位，青鸟培养出来的大批学生填补了软件业分工里面的层次空白，在融入市场的同时很好的解决了就业问题。

青鸟用成功的探索和科学的实践，为当前我国解决就业难题走出了一条有利于企业、有利于社会、有利于民生的多方共赢之路。