如何提升服务品质的演讲，服务员如何提升自己的说话技巧

哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：如何提升服务品质的演讲。今天就把相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：(这样提高服务质量）的演讲稿，请问怎么写？，关于提升品质质量我能做些什么的演讲？，如何增强服务意识,提高服务质量的几点看法和意见，如何提升服务品质，如何提升服务质量，服务员如何提升自己的说话技巧，服务员演讲在工作中的经历和感受该讲些什么？??。

(这样提高服务质量）的演讲稿，请问怎么写？

试论提高服务质量的重要性及途径 摘要从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手，阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供*顾客让渡（附加）价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量，降低客户流失率，增强企业效益和竞争优势。 　　关键词客户资源管理服务质量顾客满意度顾客附加价值 　　1 概述 　　服务质量是指服务能够满足现有和潜在需求的特征和特性的总和，是企业为使目标顾客满意而提供的*服务水平，也是企业保持着已预订服务水平的连贯性程度。 　　传统的观点仅将服务局限在服务业上。然而，随着市场环境的改变，服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优势的*途径。 　　2 提高服务质量的重要性 　　服务在现代市场营销中的作用日益增强，使传统的市场营销组合得到了改造和扩展，由4P（产品、价格、促销、渠道）扩展到7P（产品、价格、促销、渠道、人、有形展示、过程）。总的来说，服务在现代企业及其市场营销中的作用表现在以下几个方面： 　　2.1 服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段 　　在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，企业惟有通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值，服务业务在很多企业中创造的价值日益增加。目前像汽车、计算机和软件等制造业与信息技术产业也已认识到进行全球竞争需要提供优质的服务。同时，这些企业也意识到其大部分的利润来自于服务。例如，IBM在1995年的700亿美元的收入中约有200亿元来自服务业务，1998年服务业务的税前利润比1997年增长了30%，达到了38亿美元，占IBM公司97亿美元税前利润的39%。目前*最为成功的国际化企业海尔也将服务作为其核心竞争力的重要组成部分，希望在更大程度上满足顾客和市场的个性化需求，并实现由“生产经营型”向“服务经营型”的转变。 　　2.2 良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径 　　现代营销观念已发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念和大市场营销观念这一阶段。在此阶段，消费者需求成为企业经营和营销……（全文共4074字） 仅做参考

关于提升品质质量我能做些什么的演讲？

像提升品质、质量这样的业务类演讲，建议你大体可以这样构思：一、从品质、质量的重要性开始讲。可先举国内外或行业内的正、反各一例佐证。正例：品质、质量高，会吸引人近悦远来，"酒香不怕巷子深"。（如某个**的质量和品牌）反例：上世纪八九十年代国内有的皮革制鞋企业唯利是图，为降低成本，降低质量要求，把品质、质量当儿戏，用硬纸板做皮鞋，导致以后出口或内销逐渐失去市场。二、提升品质、质量要从细节抓起。可举国内外或行业内的一二个反例。如美国某航天飞机发射失败，原因竟是某个橡皮垫圈导致系统故障，进而造成发射失败。这类反例百度上均可查阅。三、提升品质、质量不仅要依靠人认识上的高度重视，还需要制度和机制的保障，如TQC（全面质量控制）等的落实。以上三点基本上可以撑起该演讲内容方面的骨架。至于演讲方式，如语言、语气、语调等，需要你综合考虑。此外，是否需要PPT辅助，可以根据演讲场所的条件而定。总之，业务类演讲，以主题明晰、逻辑清晰、说理透彻，语言表达明白通畅为好，不需要过度的装饰性东西。仅供参考。

如何增强服务意识,提高服务质量的几点看法和意见

作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高。我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平，必须依靠每一位员工的努力。无论是业务*的员工，还是后勤*的员工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。 （一）我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。 （二）我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。  （三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、*与*之间的团结协作。帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。 具体到仓储*，我们要做的是：*全体员工都要具有强烈的优质服务意识，上上下下都为提升服务质量群策群力，我们*的服务质量就能得到全面的提高。具体说，验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识，包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备丰富的服务知识和良好的服务技能，才能提高客户满意度。同时*之间、员工之间也要团结互助，互相服务。     总之，我们要提升服务意识，提高服务质量，更好的为客户服务，不断提升公司形象。

如何提升服务品质

如何提升服务质量呢？我认为可从如下几方面入手： 1.服务从细节出发，突出细节作用 2.加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质 3.做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源 此外企业应该注重： 1.调动员工们的一切积极性。为了把员工们的积极性调动起来，应不断制了一系列激励机制的政策，以提高员工的工作热情和责任心。 2.加强质检，严格考核制度。服务的提高，就必须有严密的管理措施，加强质检队伍，提高质检质量水平和考核力度，增强员工的服务意识，提高管理服务质量。 3.加强质量体系的管理，抓好企业员工的教育培训工作。服务的质量、企业员工的业务素质，是一个企业核心竞争力的重要组成部分，是参与市场竞争的一种能量。要实施这些方法和手段就必须对每个员工进行质量管理、方针和目标、操作规程的培训。通过培训让员工明白企业的发展方向，以提高企业在市场的竞争力。 4.要做到低成本运营。服务行业是微利行业，在目前市场还不够成熟的前提下，增收节支，低成本运营就关系到一个企业能否生存和发展的问题。如何做到低成本运营，如何做好增收节支工作，作为管理者、普通员工都要用心去做。如果每个员工都能做到一职多能，就降低了人工工资成本；重复利用就降低了耗材的用量；电器开关勤开勤关，严格控制用电量，开展多种经营服务等等，都是增收节支的必然途径。 5.提升企业的品牌影响力。每个服务企业的员工，都要有争创优质品牌的意识。要从每个工作的细节上、每项服务的过程中、每件突发事件的处理程序上，严格按企业制定的质量方针和目标，在企业各项规章制度约束下，一切以“顾客至上，服务为本”的原则，实行“人性化”管理和服务。只有通过我们严密的管理，优质的服务、细致的工作，为顾客营造一个舒适、安逸的休闲环境，满足顾客的各种服务需求，才能被人们所接受，社会才会认同，才会在市场上形成一定的影响力。所以，服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。

如何提升服务质量

提升服务质量： 　　1、培养员工的服务意识 　　2、严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平。 　　3、培养员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静，忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美。 　　4、养成服务的习惯，我们定期不定期的考核服务态度，服务水平，作为评估工作好坏的依据。

服务员如何提升自己的说话技巧

餐饮服务十分讲究礼貌，西式快餐也不例外，服务人员需要掌握一些说话技巧，哪些话不能说，哪些话该怎么说，必须有一个清楚的认识。下面就整理一些服务员要怎么说话技巧以供参考。1.懂得赞美客人。有一客人经常到某家饭店吃饭，服务员对他比较熟悉。每次来的时候，服务员就会嘘寒问暖：“张总，看到您太高兴了，您今天戴的这个丝巾真漂亮，什么时候也教教我怎么搭配衣服。”然后一边寒暄，一边把客人领了进去。其实这位服务员并不是真的想学搭配衣服，她无非是找一个话题赞美客人，但是客人听了会很高兴。通过赞美客人，可以拉近与顾客之间的关系。当然，这种赞美要发自内心，要针对客人的优点加以赞扬，如果是明显的牛头不对马嘴，虚情假意，只会适得其反。2.懂得气候分析。一个服务员拿茶单给我看，我看了一下有点犹豫。服务员马上说：“卢先生，最近气温很高，人容易上火，喝点罗汉果菊花茶吧!对身体挺好的”。3.懂得察言观色。如果看见顾客在不停的翻看菜单，他们一般都是没有想好要吃什么。这时服务员马上给顾客提出一些建议，如：“先生，您好，我们这两天新推出一款XXX特色菜，是用XXX做的，价格也比较适合，您要不来一份尝尝?”4.懂得借题发挥。当客人问：“这道菜好吃吗?”，可以这样说：“这道菜味道确实很好，前两天某某人到我们这边就餐，就特意点了这道菜。先生您看，旁边的客人也点了这道菜，要不您也来一份尝尝?”善于借用，可以帮助客人快速下单

服务员演讲在工作中的经历和感受该讲些什么？

首先，恭喜你获得展示自己的五分钟，先为自己鼓掌因为准备内容不是难的事情，难的是有没有舞台为你敞开。拿到舞台后，准备内容的适合，你可以做一件简单的事情来思考你要说什么。*步，选择一个听众第二步，然后想象自己是那个听众，想象自己想要听什么？例如，你选择的是你们店长，然后想象自己是那个店长如果我是店长，我想要听到我的员工在工作中有什么感人的/激励人心的故事？我想听到正能量的故事，我想听到一些建设性的建议，让我更好的运营这间店（*是关于怎么提升销售额、吸引新客户，或者提升服务，或者节省开支）第三部，用一个故事引出你的总结观点例如，我选择分享我认真服务客户的故事，那五分钟时间可以够你分享一个故事+一个观点我来分享一个最近和客户相处的一个故事吧，有一天……（一个客户遇到什么一个困难，你如何帮他解决的故事），所以我觉得服务是……（你自己的感悟），帮助客户更好的完成他想要做的事，看到他脸上的幸福的笑容，是我坚持做好每一件事的原因。（觉得太肉麻就换上自己的观点）总之，5分钟不能阐述太多的内容，所以总体的结构就是【分享一个故事+故事给你带来的感悟】找故事的话，可以从下面几个问题去思考最近我遇到最让我印象深刻的事？最近客户最让我感动的事？最近我做的/看到最让客户感动的事？——我是引力演讲教练蓝特，希望回答可以帮助到你的演讲教练～

上面就是我对如何提升服务品质的演讲整理出来的一些观点，如果您还有我们疑问，可以与我们客服小姐姐联系咨询！