跨境电商客服是什么*，跨境电商客服

电商，是当下最火热的行业，很多人希望参与其中，在这个过程中你会遇到跨境电商客服是什么*，下面小编来解读下这个过程中你会碰到的#速卖通客服及销售#跨境电商客服也要经常加班熬夜么，来聊聊跨境电商客服怎么做，跨境电商客服??等一系列问题！

1.#速卖通客服及销售#跨境电商客服也要经常加班熬夜么

熬夜但没有，经常加班倒是，客服的话还可以，速卖通相对其它平台比较差，销量也会差很多，所以客服的话基本不会有太多邮件，像我们的客服基本准确下班，销售的话就看你愿不愿意加班了，做电商销售其实要做的也蛮多，像我们公司的部分销售经常加班到八点左右，我们五点半下班的，不过速卖通的销售都比较早走的

2.来聊聊跨境电商客服怎么做

本人目前在一家跨境电商公司做Ebay和亚马逊的客服，做了6个月，处理了上千封邮件，其中总结出了一些经验，给大家分享一下，希望可以一起。（平时都是逛知乎看别人的文章，自己*次发还是有点激动）说到跨境电商，大家肯定会想到Ebay和Amazon，肯定会想到天天处理分析各种数据的运营，还有琳琅满目的listing，但很少人会提到客服。其实客服在电商运营中也很重要的好不好，毕竟我们客服就是直接面对客人，客人有什么问题都是直接找我们的，特别是外国人，对电商售前售后服务质量要求很高，稍微处理的不好就给你留个差评。客人骂你你还不能反驳，只能默默忍受，真的是很锻炼自己的心理承受能力。1. 邮件回复要及时且有礼貌。迅速回邮件会给客人一种重视感，这样会得到客人的认可，事情交流处理会相对容易。像我邮件的开头都会用“Thanks for us and sorry for keeping you waiting.”Thank you, sorry, 要经常提。2. 建立同理心。让客人跟着自己的节奏走而不是被牵着鼻子走。3. within 1-2 working days 比as soon as possible更让客人信服。具体的时间范围或区间能给客人更直观的反馈。4. 处理问题的时候，无论售前咨询还是售后问题处理，要善于给客人提供选择，即“1. ..... 2. ......."。不要老是让客人去思考去给你答案，我们要主动给客人答案引导他，让他给出我们想要的信息。5. 重视客人的投诉，真正有参考性的往往是客户的中差评，看看客户在跟你抱怨什么东西，这里面才是他最迫切的需求。（不过也要留个心眼，投诉往往带有强烈的主观性，要学会判断投诉的合理性和可参考性）6. 在亚马逊上，多去看评分高的竞争对手的review和feedback，还有他们回复的Q&A。竞争对手就是*的老师，学习他们的长处，甚至是具体到他们回复客人问题的英语句型与思路。7. 当货品出现超卖，同时仓库又缺货的时候，千万不能跟客人说缺货导致不能发货。告诉他，他买的货品在仓库只剩下一件了，在出仓前检测到有问题，因此不能发货，咨询他是选择取消订单,还是等新的货品入仓,并给一个日期。这样处理起来客人既觉得我们很负责任又不会跑到平台那里投诉我们缺货还在超卖。8. 学会总结处理过差评和cases（claims），像做错题本一样。不过处理的结果是成功还是失败，都要及时写成简报，成功的固然是好啊，以后可以用作典范。失败的也不亏，用来反省自己的工作哪里细节做的不好，改过来。9. 当客人收到货品，发现小刮痕或一些不影响产品正常使用的问题时，一直要求重发货品。这时客服可以先提出退一部分的货款（售价20%~30%），并承诺客人下次来本店购物会有相对应的折扣，若客人答应了，既解决了问题也提高了客人的复购率。若不答应才选择进行重发。10. 如果客人针对产品某些细节提问，要善于利用图片给客人讲解。图片可以给客人更直观的感受，配合适当的文字讲解。总比发一大串英文给客人。同时，客人投诉的时候，我们也可以要求客人提供相对应的照片，根据照片去判断问题所在并采取对策。（但对于一些很浅显的问题，无需向客人要求提供照片，因为过多的要求会引起客人的反感。）以上10点是个人处理客人问题中得出的想法，可能很多点大家都已经了解过了，有什么问题和意见都可以提出来一起讨论。也许我们所在的公司，产品在市场上不是*最有竞争力，运营也不是*秀而且还错漏百出，但作为一名跨境电商客服就应该有一种觉悟，就是通过优质的服务来留住来来去去的客人。好的客服体验也是公司口碑传播的重要因素之一。好的服务自然会有回头客运营不给力，客服来导购，促成订单历史*的账号风险率福利：英文邮件实战回复模板：跨境电商英文客服邮件回复模板（一）：跨境电商英文客服邮件回复模板（二）：跨境电商英文客服邮件回复模板（三）

3.跨境电商客服

上周去了趟美国。感觉也就那样吧，连个夜宵都没有。我是做跨境电商的，现在主要就是回复亚马逊后台的邮件还有评价。在一些政治问题累加后，特别是香港最近搞事情。我觉得很不想做美国的跨境电商客服。觉得他们搞事情还欺负我们，我还心平气和地帮美国人解决问题。有的人甚至用了几个月的产品坏了找我换。看下明年是否改行了，我觉得自己整天服务他们我就越想越不开心。虽然说是赚他们钱赚来我们国内花，对咱们还算是好事。但是还是觉得有点不甘心。

通过以上的讲解，跨境电商客服是什么*，#速卖通客服及销售#跨境电商客服也要经常加班熬夜么，来聊聊跨境电商客服怎么做，跨境电商客服??相信为你在进入电商行业提供了帮助，你将会赢得更美好的未来！