《TTT：通信二次讲师授课技巧训练营》
-----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲
【课程对象】：通信二次讲师，欲晋升为二次讲师的员工
【课程时间】：2-20天
【课程大纲】：
头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
*章、培训与培训师（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、 什么是培训？
二、 培训的最终目的
三、 培训的三个层面
四、 培训师的三大基本技能
五、 培训师的职业素质
六、 企业培训师的角色定位
第二章、成人学习心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、 成人学习心理分析
二、 成人学习的特点
三、 学习效率分析
四、 学习及记忆的方法
五、 倍增学习效率的五种方法
六、 培训需求分析
第三章、培训师专业表达14大技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、 压力缓解技巧
二、 自我介绍技巧
三、 开场与破冰技巧
四、 声音运用技巧
五、 专业问话技巧
六、 专业应答技巧
七、 与学员沟通技巧
八、 课堂互动技巧
九、 故事幽默技巧
十、 服饰形象技巧
十一、 肢体语言技巧
十二、 如何做课中回顾
十三、 如何做课后总结
十四、 培训设备及PPT的制作
十五、 灯光运用技巧
十六、 场地布置技巧
第四章、培训师专业教学方法（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
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第四章、课堂气氛营造及掌控技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、学员自助式管理策略
二、学员竞争管理策略
三、激励、赏识氛围营造
四、课堂点评技巧
五、 课堂掌控技巧
六、12种常见突发事件处理技巧
第五章、课程开发18大技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、 什么是培训需求分析？
二、 培训需求分析与调查的方法与实践
三、 如何进行培训项目需求调查
。。。。。。
第六章、课程素材收集与编写技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
（第七章-第十二章的内容：根据客户需求，选择课题：如
电信：天翼产品讲解、天翼产品体验营销、3G无线网卡产品讲解体验营销、商务领航产品讲解体验营销、针对联通、移动产品对比讲解呈现体验营销……
移动: 3G产品知识讲解、体验营销、30多款集团产品知识讲解、体验营销、大客户策反、 随E行产品知识讲解体验营销、e100知识讲解、手机产品营销、反电信策反、与联通产品、电信产品对比讲解等
联通：3G产品知识讲解、体验营销、大客户策反与反策反等知识讲解……）
【主讲老师---陈毓慧老师资历】：
² *营销师
² *企业培训师
² 通信服务营销专家
² *咨询行业赏识培训模式倡导者
² 培训课程数百场，培训学员过万人
【通信服务营销专家-------陈毓慧老师主要培训课程】：
1、 《通信：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、 《全业务运营的策略与方法》（2-4天）
3、 《3G产品体验营销策略与方法》（2-4天）
4、 《体验营销策略与技巧》（2-4天）
5、 《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
6、 《通信客户服务礼仪》（2-4天）
7、 《行业解决方案的营销策略与方法》(2-4天)
8、 《渠道深度营销管理的策略与方法》（2-4天）
9、 《化压力为动力----全业务运营下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
10、 《通信呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
11、 《TTT：通信二次讲师授课技能训练营》（2-20天）
【陈毓慧老师服务过的部分企业】：
（一）、通信行业：
广州移动、 番禺移动、 增城移动、 深圳移动、
清远移动、 上海电信、 南京移动、 福建移动、
泉州移动、 惠州移动、 福建联通、 广州电信、
深圳电信、 佛山电信、 顺德电信、 高明电信
西安电信、 泉州电信、 阳江移动、 河北电信
南平电信、 开封联通、 台州电信……
【通信服务营销专家---陈毓慧老师课程服务联系方式】：
地址：广州市同和北路九号
电话∶020-37241009、37240051、33301551、33543959 传真：020-37241009
讲师助理：杨助理 15813350832 QQ：467963228、392841772
讲师助理：王助理 15989110310 QQ：785214525、961609060
讲师助理：稂助理 13631489058 QQ：804801378、77021372
讲师助理：李助理 15013169382 QQ：979798957、1027507315
讲师助理：柯助理 13826039490 QQ：171612735、1065640800
