跨境电商客服的主要工作内容有哪些，电商的客服的工作内容及发展*景

电商，是当下最火热的行业，很多人希望参与其中，在这个过程中你会遇到跨境电商客服的主要工作内容有哪些，下面小编来解读下这个过程中你会碰到的一年的电商客服经验总结，一起来看跨境电商客服的真实工作写照，电商的客服的工作内容及发展前景，聚企汇跨境电商人才输送流程是怎么样的？，跨境电商运营是做什么的？运营的日常工作是做什么？??等一系列问题！

1.一年的电商客服经验总结

我是电子商务专业的大专生，去年毕业到客服外包公司做了一年的天猫淘宝售前客服，这边分享一些经验给大家参考。 首先做客服的硬性条件是打字速度快，这是这个行业普遍认为的，但是我觉得打字速度其实没这么高的要求，只能说打字速度是客服提高效率的一个方法吧，说说我的情况，我刚应聘的时候，我的打字测试是23/分钟，可能当时主管看了我的简历和经历觉得我比较负责吧，我成功入职了，直到一个月前我离职时，我对自己的打字速度估计现在只有30+/分钟，可以说我打字速度应该是我们公司最慢的一个吧，但是我敢说我一个班次下来，我的响应时间是公司里不说最快的，至少是中上的，大家做过外包的都知道，外包的流量和店铺都是比较大，我一个班次（8:30-16:30）最多接过900+的人，最多同时接过10个店铺。一个班次下来，无论我接待多少人，多少个店铺，我的平均响应时间一般是20秒以内的，接300-400人一般10秒以内，最慢的时候没有超过35秒，我们公司淘宝天猫店铺考核是平均响应时间35S以内，可以说我远远超过了这个考核时间，而那些打字速度比我快的同事却时常达不到这个考核，说这些并不是说我多牛逼，不不不，我一点都不牛逼，甚至我告诉你我现在还在为我的工作发愁，离职快一个月了，说这些只是有助于我接下来看写经验。 那么我是怎么在打字速度慢的情况下做到的呢?我认为是反应能力，尽心尽责和思考结，我认为客服的反应能力是非常重要的，反应能力很有帮助提升客服的回复效率，这个能力是需要通过不断的熟练和积累的，在我三个月时间转正之后，我可以做到只要是我结果半个月以上的店铺，客户大部分的问题，我看完就知道如何去回答，不需要任何思考，这个可能大家会说，做客服肯定需要熟悉产品，这个我也可以做到的，嗯嗯，是的，很简单，可是我是同时接至少五个不同类目店铺的，每个店铺的规则，产品都是不一样的，你确定不会弄混吗？这个就是我说的尽心尽责，你如果是用心的去做的话，也可以做到的。这里也说一个我的特长吧，省得大家说我吹牛不打草稿，我的记忆力特别强，会联想记忆，所以我可以熟练的接待。下面提供其他几个提升响应时间的方法： 1.客户进来先问好，在去看问题；2.当遇到客户问到你不会的问题或者需要去查的时候，先和客户说声稍等再去查询；3.产品介绍介绍的清楚些，免得客户继续问，一般熟练的客服都知道客户会问什么样的问题，比如客户问“这个衣服会不会起球？”，那么客户接下来的问题大概率会问你，会不会掉色，缩水，质量好不好的问题，你可以在客户问会不会起球时，你可以把客户接下来可能会问的问题一起回复了，这样不仅打消了客户的疑问，也减少了你的工作量；4.一个店铺客户问的多的问题可以自己做一个回复快捷话术或者搜狗快捷短语；可能有人会说快捷短语会让客户觉得没有诚意，您可以发了之后再进行回复，目的缩短需要时间；5.要让自己处于主动地位，不要让客户牵着鼻子走，客服的最终目的是服务好客户和销售，大部分客服都是靠提成吃饭的；6.很多东西你如果用心去做，很容易的，我甚至可以把很多产品的信息都背下来，我没有刻意去背，而是用心去做。 做客服其实考核的就是响应时间和转化率，然后不要违背店铺和平台规则就可以了，也不难，具体的我相信入职时你们主管和组长都会进行排序，这里就不哆嗦了，我一下我为什么离职吧，不是公司不好，也不是薪资低（我每月3000-4000+吧，我是在家里上班的，吃住都在家，所以大部分钱都留下来了），而是没有前途，客服不是长久之计，我们公司离职率特别高，我在公司呆了一年，看到的员工进进出出不下200人，为什么离职率高，一个客服是非常吃力不讨好的工作，作为外包公司更是，你随时可能遭到客户的辱骂，店铺老板的不满意和骂声，自己老板和主管的责骂，很多人是承受不了的，上班也没有休息时间，甚至吃饭都是边吃边回的，有时候一顿饭可以吃两个小时，清楚的记得去年双十一双十二期间，我们很多人叫了外卖都没时间吃饭，我个人觉得这些都不是事，只是真的没前途，我们公司的晋升只有客服——客服组长（一个基地四五个组长）——客服主管（一个基地一个主管），而且越往上晋升事情越多，工资只有主管7000-10000，组长3500-5000+，所以在这奉劝各位，刚毕业的*是不要去做客服，我之前是想着先就业养活自己，现在想转运营，我们之前的公司没有这个岗位，当地的运营招的很少，运营助理都需要有经验的，有人说可以去外地试试，其实外地的话过的更苦，我的很多同学在外面上班都是钱不够用，不敢吃不敢玩，所以各位从事电商的话*是从运营做起吧，客服真的没做头的

2.一起来看跨境电商客服的真实工作写照

本人在知乎发表的*篇文章“来聊聊跨境电商客服怎么做”得到了大家对于客服工作的看法与建议。在这里再次表示感谢！其中评论里有提到说只要运营各方面的工作做得好，客服问题就不会像我提到的那么多。这个观点我也是很赞同的，毕竟一家优秀的跨境电商公司应该是运营与客服相辅相成（可能有些公司是运营包办客服的工作），不断优化listing，减少不必要的客人投诉与纠纷。不过我们公司暂时还无法做到这一点，而我也是站在客服的角度，来讲讲这个工作的内容和一些能优化好的地方。毕竟在知乎分享自己的工作内容与经历，也是一种自我反省与交流。今天简单分享一下我日常碰到的客人问题。公司在英国有自己的仓库，发货用的都是国外快递（TNT和UK Mail为主），在亚马逊上也没有用FBA，因此客人反馈的物流问题还是挺多的。物品破损（淋浴房真的经不起快递的蹂躏啊，包装一直是硬伤）快递服务差 （乱放包裹，快递员态度恶劣）客人要求特定的送货时间。（说实话，这个送货时间取决于快递公司的效率，我们一般也不敢提供确切的时间，不过我也有模板来回复这一类问题）2. 虽然说外国人网购之前会很认真地去研究listing再决定买不买，但也有一些马大哈的客人不看清楚listing就下单。真的气死了！！！3. 有些客人买完东西以后会问我们要VAT Invoice。（英国站，VAT invoice应该是挺重要的，有些客人会用这个来退返增值税）现在暂时就先分享这么多了，后续有新的问题整理好会继续在本帖更新。打算找天把我针对不同问题回邮件的模板也发出来，大家觉得怎么样呢？欢迎继续留评~

3.电商的客服的工作内容及发展前景

　　随着互联网的发展，电商行业的兴起，电商客服发展前景越来越好，所以社会对电商客服的需求越来越大，电商客服就业率较高，下面小编就为大家具体介绍一下电商客服的工作内容及发展前景。　　电商客服的主要工作内容：　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。　　2、负责进行有效的客户管理和沟通　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况　　5、负责发展维护良好的客户关系　　6、负责组织公司产品的售后服务工作　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)　　10、工作责任心　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。　　电商客服的具体的说到发展前景：　　一、需求　　电子商务会有很多的职位，有普通职位、中高等职位，也会有管理层、指导层职位。若是一直处在一般的职位。如在一家企业做网络客服，两年后还是客服那么可以考虑更换一下企业或是更换一个工作思维模式，更好的让自己在企业内站稳脚，有更好的职业规划。　　二、技能　　电子商务除了客服以外，还会有不同的技能的岗位。可以在从事网络的同事，多与别的*同事学习不同的技能或是了解与个人实践去自学此类技能，提升自己。在公司有岗位调到或是需求时，可以自荐;当然如果在企业内没有更多更广的发展前途，可以更换企业寻找更适合自己的职位。　　三、价值　　很多时候，领导们会说要做好本职工作，要负责好自己的职位事项。这是最基本的，也是每天在从事的，但切记职位价值与个人价值也不可忽略。　　从事着简单的工作，让工作不再简单才是企业开始重用一个员工的开始，也是给予一个员工机会的开始。若是只坚守在一线岗位，未有任何变化，那么对于企业来说是新人或是老员工都是一样的待遇，别无他想。　　以上就是小编为大家总结的关于电商客服的主要工作内容及发展前景，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多关于电商客服的内容，请关注小编。

4.聚企汇跨境电商人才输送流程是怎么样的？

根据企业要求培养跨境电商人才——30天系统培养跨境电商知识与职场综合能力——每月定期召开人才双选会，人才与企业意向确认后签订入职协议——线上实时解答入职学生在工作期间遇到的问题——聚企汇承诺人才在3个月实习期内可根据情况进行售后保障与服务聚企汇跨境电商企业秉承“专注行业，实战为王”的教育理念，以系统化、立体化、精细化为办学宗旨，主要课程以ebay培训、亚马逊培训和速卖通等主流电商平台为主，以产品开发、客户服务、采购管理、物流管理、技术支撑、品牌建设为辅课程，均已实战为主，架设跨境电子商务全网式组织结构培训通道。

5.跨境电商运营是做什么的？运营的日常工作是做什么？

随着国内电商的逐渐饱和，越来越多的人涌入了跨境电商领域，那么作为一个跨境电商运营工作，每天是做什么工作呢？今天就主要为大家分析跨境电商运营做什么的？跨境电商运营怎么样？当然跨境电商运营要学的东西还是比较多的，不只是上传商品，图片优化，基本信息优化这么简单。商运营专员的工作就是需要做产品推广、做优化排名、对内容进行策划和编写、还要分析数据、店铺与产品更大地曝光率，提高一个成交率。运营做的东西比较杂，只要能提高销售额的事情运营都要去做。掌握基本运营技能：1、打造优秀的Listing撰写技能2、平台运营的技能3、物流配送管理技能4、客户运营电商的一个重要环节就是客户服务，只有处理好跟客户的沟通的细节，才能给顾客更好的购物体验，从而带来销售量的增长。优秀的运营人才能够利用listing、Q&A、评论、邮件等不同渠道，在售前与售后与客户进行及时适当的沟通，提升品牌好感度，让客户在购买产品后乐于推荐给更多的消费者。运营日常工作有哪些？这个问题看似简单，其实做起来还有些复杂，因为要想成为一名合格的运营每天的工作内容真的很多很多。当然不同的运营职位对运营者的要求也是不同的，这里就来和大家说说，基础的跨境电商运营者日常工作都需要做哪些事情。查看销量和销售金额：这自然是需要每天关注的。并要看出其背后的一些因素：什么因素造成的销量增加?是否可以将这些因素继续发挥?其增加是否可持续?如果销量下降了，又是什么原因导致的?是偶然因素还是不可回避的?该制订什么对策来应对?等等。客服工作：邮件回复、纠纷处理、差评联系和跟进等客服工作，都是必须的，但需要提醒的是，在处理客服工作中，卖家一定要学会换位思考。选品：产品开发工作意味着你要审视市场的现状，并根据对现状的分析，预测市场趋势，这种分析和预测不意味着必须选择具体的产品，但坚持做新品开发，能够培养对市场的敏感，同时，也有可能发掘到潜在爆款产品。Listing优化：如果一个运营把Listing优化作为日常工作，就更是大错特错了。Listing的优化讲究节奏，只有在特定时刻才叫优化，在很多时候对Listing的变动可能只能叫“调整”。推广：这个是运营应该做的日常的工作了。但是，我是说但是，需要有细化的指标出来，如果仅仅是看一眼花费了多少钱，没有点击不开心，有点击没转化也不开心，却不思考数据背后的因素和逻辑，不考虑对广告的优化调整，那么，这样的检查也是无效的。*说一句，运营工作是一个循序渐进的工作更是一个需要不断维护的工作。

通过以上的讲解，跨境电商客服的主要工作内容有哪些，一年的电商客服经验总结，一起来看跨境电商客服的真实工作写照，电商的客服的工作内容及发展前景，聚企汇跨境电商人才输送流程是怎么样的？，跨境电商运营是做什么的？运营的日常工作是做什么？??相信为你在进入电商行业提供了帮助，你将会赢得更美好的未来！