如何做个电商，如何做好电商客服

电商，是当下最火热的行业，很多人希望参与其中，在这个过程中你会遇到如何做个电商，下面小编来解读下这个过程中你会碰到的如何做好电商客服，如何做好电子商务销售?，怎样做好电子商务，怎样做好电子商务客服，电商小白想入门电商运营，应该先学什么？??等一系列问题！

1.如何做好电商客服

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。 　　了解客户的实际需求： 　　1．哪些是明示需求； 　　2．哪些是暗示需求； 　　3．了解客户是否满意； 　　4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）； 　　5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。客服重要意义　　（一）塑造公司形象 　　对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 　　（二）提高成交率 　　通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。 　　（三）提高客户回头率 　　当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。 　　（四）更好的用户体验 　　电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝， 　　用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。电子商务客服，据我了解，大部分都是属于接网上公布的那些业务电话为主。呵呵，还别看那么一个简单的接电话工作，需要了解的东西还真是多。我以前也做过客服工作，我感觉开始得狠下工夫了解以下一些知识：　　1、接电话的一些基本要领：大方、得体，不多问也不少问问题；　　2、尽快了解自己的产品知识，越专业越好；　　3、了解整个公司的办事流程，什么事是找工程，什么事是找车间等等这些得必须在短时间内就要熟悉的，否则办事效率就慢下来了；　　4、既然你们公司已经设立了那个*，说明老板已经认识了那个*的重要性，你的一举一动都会受到老板的关注，所以你做事的时候，遇到问题多向老板或者其他人请教，一是说明你谦虚，二也可以感觉得到他们对你做事的认可度；　　5、把你服务的客户情况了解得越详细越好，比如说，他什么时候下了单，下了多少单，金额和型号等等这些东西都要了解到（从相关的业务员手里了解）。*每个客户给他建立单独是文件夹。然后让他的文件夹信息日益变充实；　　6、注意解决客户问题是你的本质工作，主动了解客户问题也是你的本质工作；　　7、如果能联系上你客户的使用*，并做好日常沟通，你的工作可以达到事倍功半的效果，往往很多信息可以比业务员先知道，这样，业务他们有的时候就会向你靠近。同时车间也会想你来了解情况，比如说这个月要备多少原材料等等；　　8、*一点，也是最重要一点，就是把客户当朋友，别把他当客户，有的时候你会遇到很刁钻的问题，你可以把你的难处经常像你的客户交流，因为自己的公司不是全球500强，公司肯定有服务不周到的地方。所以沟通是最重要的，那么把沟通的关系放在朋友的层面上又是最合适的。1.电商需要客服吗？ 答：需要。就目前来说还在电子商务发展的雏形阶段，有些工作还是需要人去干预的。但是那些工作需要人去干预呢？就淘宝来说我个人认为淘宝客服的主要工作应该做售后这块。2.客服需要很多吗？ 答：不多，多了就失去电子商务的优势了。上面说到需要不需要。下面就是多少的问题了。总是看到大家在说客服不够用的信息，难道说电子商务需要很多客服吗？我个人多了就失去电子商务的优势了。3.怎样才能用更少的客服？ 答：每件产品在上线时候可能有对于产品的表述可能已经做得很详细了，但是在后续的销售中，还需要更新吗？需要非常的需要。因为在新产品上线后会有人购买产品，在购买的同时不断的有客户通过各种方式对这款产品进行咨询。这个时候我再想为什么我对产品描述的如此详尽了还有人咨询呢？这个时候我们可以针对此款产品收集客户所咨询的问题，然后针对我们对于此款产品的描述进行比对。客户在咨询的问题我们在产品中进行介绍了没有？如果介绍了为什么客户还来咨询，是我们描述的不够相近还是不够突出。如果没有介绍，那好立刻补充上。然后通过客户的问题做一个FAQ在产品的描述下面，这样下来如果说一个产品有10个客户咨询之后，我们便可以总结出来，对于此款产品的描述我们需要再做工作了，美工+文案一起上。如此一来可以大大减少客户咨询客户的次数。虽然做不到无客服，但是也能大大提高效率。 总结下来：1.把客服从介绍产品中总结出来。 2.让客服去做产品的售后工作 3.让图片，文字，视频给客户做介绍。 4.产品的详细描述有针对性的不断更新，不要一下做好就OK 5.在产品描述下面做一个FAQ吧！这个客户的问题可能下一个客户还会咨询

2.如何做好电子商务销售?

重商务轻电子做好客户体验另外在线沟通需要加强 图片等展示要清晰推广渠道要明确 营销要精准

3.怎样做好电子商务

企业如果做电子商务有两种途径，一个是自建电子商务平台，就是自己出钱，出技术和花时间构建一个电子商务平台，这个对一个企业的基础要求比较高。还有一个方法就是加盟电子商务平台，享受电子商务服务。现在的电子商务平台有很多，*制造&*创造电子商务平台就是在已有的电子商务基础之上进行了创新，采用双网发布的模式，即在*制造和*创造者两个平台上发布产品信息，平台上设置了诚信展厅，提供全方位的互联网服务，平台另外还会为企业免费的制作精美的电子杂志等网络宣传产品。您入驻了平台之后，平台会帮助企业做好网络推广的。做电子商务要有自己的特色，从客户的角度出发，真正为企业提供低成本高效益的电子商务才能够获得客户的认同，并且由此而逐渐发展壮大。所以，做好技术和网络推广很重要。

4.怎样做好电子商务客服

电子商务客服首先要了解产品所有细节地方遇客人咨询才会错失回复客户要及时主重公司客服直接代表公司水平时时要给客人感诚信礼仪也要做好

5.电商小白想入门电商运营，应该先学什么？

无疑现在电商是个热门行业，门槛低又有前景。我很明白在电商运营日渐吃香的行业环境下，很多人都想去试试，毕竟这是一个相对来说比较赚钱的行业。但是就这么说吧，是个人都能当电商运营，但是能做好电商运营的人却寥寥无几。能赚钱的，也恰恰是那些一流的电商运营。尤其是对于电商小白来说，脑子里如果没有一个具体的框架，盲目去操作，那结果不是你的店铺活不久，就是你被上司炒鱿鱼... ...我以上的说法有些极端。但是却也反映了一个现实：电商运营这个职业的门槛低，但难做好。对于电商小白来说，直接做运营的可能性不大，所以个人还是建议从运营助理学起，比较适合新人。那么，电商小白想入门电商运营，应该先学什么呢？首先，作为小白，公司的选择尤为重要。一、我给新手运营选择公司提一些建议：优先成熟电商公司的运营助理，或者是推广，有店长带你。如果能力强一点，可以做大电商公司新店运营，老人会带你。千万不要做新公司电商运营，因为你很难判断这个公司产品有没有竞争力。提前了解面试公司的成立背景、主要业务模式和产品、他的创始人、公司的基本概况等等，包括他的一些小要求（包括地域限制、年龄等），避免不必要的麻烦。初期不要太在乎工资，有理论知识再练半年身价翻倍。二、下面我就来说说关于运营这个岗位：先上一张图：字数不多，简洁明了地涵盖了一个运营从初级到一流的水平需要掌握的技能和对应的岗位职责。图中可以看到，初级运营的工作还是比较简单、易操作的。只要真的愿意去学，很快就能上手。而电商小白的任务，就是把运营助理这个角色做好。运营助理，顾名思义就是配合运营总监完成协助工作的。*步肯定是要了解店铺产品，包括产品销量、产品属性、热款爆款，了解产品是如何推广的以及一些活动渠道规则等等，了解和学习的相对丰富一些。大的方向有运营总监把控，助理需要做的自然就是一些辅助工作，繁琐是肯定的，但也不要觉得学不到东西。业精于勤，把每天的日常做好做精，就是一种进步。当然，运营助理只是跳板，在最短的时间内做到运营甚至是运营主管才是你的目标。如果想从事电商运营这一块的话，上图中的这些技能，能够有决心全部从头学起，是*的。如果做不到的话，我也总结了三个我认为对于电商运营最重要的三个能力，希望能给你一些帮助。1、学习行业分析，分析市场竞争度定位市场是从选品的角度来说的，一位优秀的运营对于选品要有自己的见解，而不是麻木的跟随大众，人云亦云。为什么要一直强调做淘宝的核心是选品，因为一个好的产品，它会满足淘宝排名的各种数据的要求，比如点击率、收藏率、转化率等。选品理念中最重要的一条就是“冷门细分”，学会找冷门，找市场细分。不少时候做大众市场，是低价低毛利大规模；做细分市场，会高价高毛利有特色。选品后需要判断产品能不能做，也就是我一直强调的行业分析能力。市场分析要从选词入手，选择关键词就是在选择一个市场，同时决定了以后你的竞争环境和竞争对手是强还是弱。比如要卖手机壳：从一个公式入手，“关键词倍数=日搜索人气/在线商品数量”。简单点来说，这个公式得到的比值越大说明这个市场相对容易做，如果越小就说明这个产品竞争相对较难。搜索人气代表市场有多少人需求和搜索，而在线商品数量代表这个市场中你选择的产品它的供给状况（该产品有多少在卖）。利用这个公式代表这个关键词下的市场做起来的难易程度。我给大家的参考值是0.5，但是仅供参考，并且我一般是看一天的搜索人气。在强调一下是仅供参考，毕竟一些市场就算达到1或者2也可能很难做；但是有的关键词达到0.1，可能也会觉得是一个蓝海市场，所以要参考实际具体分析。如何利用好关键词去进行市场竞争度分析，这边也分享给大家一个操作学习视频，可以收藏了跟着多练习，找找感觉：——点击下方领取↓↓↓——

通过以上的讲解，如何做个电商，如何做好电商客服，如何做好电子商务销售?，怎样做好电子商务，怎样做好电子商务客服，电商小白想入门电商运营，应该先学什么？??相信为你在进入电商行业提供了帮助，你将会赢得更美好的未来！